인사를 하는 방식은 문화마다 다르지만 그 안에서도 공통적인 요소가 존재합니다. 예를 들어 ‘인사를 하는 이유’와 같이 말입니다. 이번 모듈에서는 이러한 공통 요소들을 다루어 보고 언제나 좋은 첫인상을 남길 수 있는 팁과 기술을 제공할 것입니다.
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이 모듈의 목적은 세 가지입니다.
- 첫째, 여러분이 훌륭한 첫인상을 남기는 것의 중요성을 완전히 인지하는 것입니다.
- 둘째로, 항상 좋은 첫인상을 남기는 데에 필요한 정보와 테크닉을 충분히 전달하는 것입니다.
- 셋째로, 방역 수칙과 사회적 거리두기를 고려하여 어떤 방식으로 인사를 해야 하는지를 배우는 것입니다.
지금 여기서 하는 것들이 여러분 자신을 바꿀 수도 있습니다.
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얼마나 중요한가
특히 영업직에서 첫인상이 얼마나 중요한지는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이 주제에 대한 기사, 책, 온라인 비디오 및 연구 데이터가 다방면으로 있으니 첫인상의 힘에 대해 회의적이라면 온라인에서 검색을 해보시면 좋겠습니다. 우리 대부분은 첫인상이 얼마나 중요한지 듣거나 배웠지만 여전히 많은 사람들은 이 주제에 필요한 관심이나 노력을 기울이지 않고 있습니다.
첫인상은 긍정적이고 부정적인 것을 떠나 인간관계에 있어서 항상 큰 영향을 미칩니다. 물론 이 주제에 회의적인 분들이 있을 수도 있습니다. 회의적인 것이 잘못되거나 부정적이라는 것은 아니지만 수년간 트레이닝을 진행해온 저희 팀의 경험을 생각해서라도 조금의 열림 마음을 가지셨으면 좋겠습니다.
첫인상은 항상 진지하게 받아 들여져야 하는 주제입니다. 사실, 여러분이 누군가에게 좋은 첫인상을 남길 수 있다면 – 그들은 여러분을 긍정적으로 생각할 가능성이 더 높고, 사람들이 여러분을 긍정적으로 생각할 때 – 그들은 여러분의 제안에 더 열린 마음으로 귀를 기울일 것이며 이것은 사람들로 하여금 여러분이 실수를 했을 때 눈감아 주기 쉽게 만들 것입니다. 따라서 언제나 좋은 첫인상을 남기는 방법을 배우는 것이 합리적입니다.
다음 기술을 배우고 따르고 연습하면 친절하고 자신감 넘치며 전문적인 사람처럼 보일 수 있습니다. 하지만 배우는 것보다 더 중요한 것은 여러분이 배운 것을 실제로 적용하는 것입니다.
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[Q] 좋은 첫인상을 남기는 목적이 무엇인가요? [단답]
[Q] 처음 사람을 만날 때 우리는 어떤 이미지를 주려고 노력하나요?
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좋은 첫인상을 남기는 목적이 무엇인가요?
고객과의 관계에 있어서 주도권을 가지고 뭔가를 제안 했을 때 더 열린 자세로 받아들일 수 있게 하기 위해서
처음 사람을 만날 때 우리는 어떤 이미지를 주려고 노력 해야하나요?
전문적으로 친근한 이미지
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목적이 무엇인가
좋은 첫인상을 주는 목적은 인사를 받는 사람이 진정으로 친근하게 환영을 받고 존중 받는 느낌을 가지도록 하는 것입니다. 이렇게 말하니 어려운 과제처럼 느껴질 수도 있겠네요. 고객 또는 잠재 고객은 영업 사원을 만나게 되면, 첫째로 관찰을 하고 둘째로는 들은 내용에 대해 즉각적인 판단을 내릴 것입니다. 그것은 인간의 본성이기도 합니다. 우리가 컨트롤할 수 없는 원인으로 고객의 기분이 상할 수도 있지만 그럼에도 좋은 첫인상으로 그들의 마음을 사로잡아야 합니다.
펜데믹 상황은 우리 모두의 인생에 영향을 미쳤습니다. 다른 것은 몰라도 사람들과 처음 만나 인사를 하고 첫인상을 형성하는 데에는 확실히 영향을 미쳤습니다. 악수를 하면서 인사를 했던 것이 머나먼 과거의 일인 것 같습니다. 일본, 한국, 태국과 같이 전통적으로는 악수 하지 않는 문화에서 조차도 새로운 수칙에 적응해야 했습니다. 대부분의 사람들이 마스크로 얼굴을 가리고 그 결과 얼굴 표정이 숨겨지기 때문입니다.
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첫인상으로 사람을 판단하는 데에 시간이 얼마나 걸릴까요?
- 3초
- 1분
- 순식간에
- 12분에서 14분
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오래 걸리지 않습니다
여러분이 누군가를 처음 만났을 때 그 사람이 여러분을 평가하는 데에는 3초 정도밖에 걸리지 않습니다. 그 짧은 시간에 상대방은 여러분의 외모, 바디 랭귀지, 행동, 옷차림에 따라 여러분을 판단합니다.
부정적인 첫인상은 되돌리는 것이 거의 불가능할 수 있으며 관계 형성에 있어 마이너스 요소로 작용합니다.
첫인상은 영업을 성사 시키거나 깰 수 있는 힘이 있습니다. 영업 사원에게 있어 항상 좋은 첫인상을 남기는 것은 특히 중요합니다. 잠재 고객은 영업 사원을 처음 만날 때 자연스럽게 경계를 하게 되는데 여러분이 좋은 첫인상을 남기는 것은 그 경계를 낮춰주고 고객이 여러분의 제안에 더 열린 마음을 가질 수 있도록 해줍니다.
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케이스 스터디
우리가 가장 흔하게 공통적으로 하는 실수에는 어떤 것들이 있나요?
VDO (Don’t translate)
그런데 문제가 있습니다. 대부분의 경우 본인이 좋은 첫인상을 남긴다고 생각할 수 있지만 현실은 본인 스스로가 어떤 인상을 주는지 모른다는 것입니다. 여러분은 마음 속으로 스스로가 자연스럽고, 친절하고, 자신감 있고, 전문적이게 보이려고 노력을 하지만 여러분의 행동이 다른 사람에게 실제로도 동일한 메시지를 보낼까요?
영업 사원과 고객이 처음 만날 때 서로가 느끼는 감정은 다양합니다. 초기 감정이란 상황에 처음 마주했을 때 가장 먼저 느끼는 감정입니다. 생각을 거치지 않는 본능적인 반응이죠.
- 두려움 – 스스로를 해질 수 있는 일은 피하게 되는 본능은 자연의 섭리입니다. 비관주의는 실패할 지도 모른다는 생각과 나쁜 일이 일어날 것이라는 습관적인 걱정을 심어주기 때문에 결국엔 우리를 두려움으로 이끕니다. 영업 사원에게 있어 이러한 두려움은 일반적으로 시간 낭비 또는 인관 관계에서의 거절 또는 대립에 대한 두려움입니다. 고객의 입장에서는 시간을 낭비하게 되거나 원하지 않는 결정을 내리도록 강요 받는 것이 두려움일 수 있습니다.
- 분노 – 영업 사원의 경우 : 거래가 실패하면 화가 날 수 있습니다. 그 외에도 일하는 것 자체만로도 화가 날 수 있습니다. 고객의 경우 : 이전 구매 경험이 좋지 못 했거나 계획하지 않은 돈을 지출해야 할 때 화가 날 수 있고 이 부정적인 감정은 고객이 쇼룸에 들어 서면서 나타날 수 있습니다.
- 슬픔 – 목표를 달성하기 위해 많은 노력을 기울였는데 실제 그 목표를 달성할 가능성이 낮다는 사실을 알게될 경우 우리는 슬퍼집니다. 영업 사원의 경우 : 직장에서 성공하지 못하거나 다른 사람만큼 잘하지 못할 때. 고객의 경우 : 원하는 것을 구매할 경제적 능력이 없거나 마음에 드는 상품이 없을 때.
- 행복 – 긍정적인 결과에 따른 기대와 그에 따른 행복은 목표 달성에 대한 예측과 그에 대한 확신이 있을 때 생깁니다. 영업 사원의 경우 : 방금 자동차를 판매했거나 고객과 함께 있기 때문에 기쁠 수 있습니다. 고객 : 목표를 달성했기 때문이거나 친구에게 새 바이크를 자랑할 수 있어서 기쁠 수 있습니다.
안타깝게도 사람들의 일반적인 실수는 여기서 끝이 아닙니다. 실제로 나쁜 첫인상을 남기는 것은 매우 쉽게 저지르는 실수입니다:
VDO: sample of bad first impressions (Don’t translate)
- 의심스러워 보임 – 눈에서의 감정 표현
- 아이 컨텍트를 하지 않음
- 낮은 목소리 – 속삭이는 목소리 – 잘못된 목소리 톤
- 집중하지 않고 주위 둘러보기 – 집중을 방해하는 핸드폰
- 고객을 인지하지 않음
- 웃지 않음/화가 나 보임
- 닫힌 바디랭귀지
- 느긋하게 걷기 – 열정이 없음
- 너무 가까이 또는 너무 멀리 서기
- 부적절한 농담 하기
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- 여러분이 고객들에게 믿음을 주지 못 할 때 그것이 첫인상에 얼마나 부정적인 영향을 미치는지 이제 이해가 가시나요?
- 고객들이 여러분으로부터 진정으로 환영 받는다는 느낌을 받지 못 할 수도 있다는 것이 이제 이해가 가시나요?
- 고객들을 맞이할 때 항상 믿음직스러운 모습을 보이도록 노력할 준비가 되었나요?
네
아니오
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행동 테크닉
인식하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 잘못하고 있는 것이 무엇인지 안다고해서 그것이 바로 고쳐지는 것은 아닙니다. 어떠한 방법으로 어떻게 고칠지 구체적인 노력이 필요합니다. 따라서 본 강의에서는 언제나 좋은 첫인상을 남길 수 있는 실험으로 입증된 테크닉을 공개할 것입니다. 하지만 여러분이 그 내용을 실제로 적용하려는 노력을 해야하며 이는 많은 연습이 필요함을 의미합니다. 혼자서 책을 읽고 비디오를 보는 것으로 테니스를 배울 수는 없습니다. 실제로 게임을 해봐야합니다. 태크닉을 설명한 후 구체적인 연습 방법도 알려드립니다.
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- 인지하기
단순한 환영 인사법을 사용하는 것은 캐주얼 하면서도 예의 바르게 친근함과 존경심을 표현하는 방법입니다. 이 방법을 통해 악수를 하지 않아도 존경과 환영의 의미를 제공할 수 있습니다.
모든 사람들이 마스크를 쓰고 있기 때문에 고객들은 여러분의 얼굴 표정을 볼 수 없습니다. 입과 입술은 의사 소통에 중요하지만 바디랭귀지도 마찬가지입니다. 우리의 손짓, 자세, 말하는 톤과 볼륨, 눈과 눈썹의 움직임-모든 것이 의사소통에 있어서 신호를 보내는 역할을 합니다.
새로운 사람을 만날 때마다 부정적인 생각을 버리려고 노력하고 스스로에게 “긍정적인 마음가짐을 갖자”라고 말하세요. 고객을 대할 때 상대방을 고객으로만 바라보거나 이 사람이 내 시간을 낭비할 수도 있다는 생각을 하지 마세요. 이러한 생각들은 고객들에게 고스란히 전달될 수 있으며 여러분들이 실제로 고객들에게 전달해야 하는 것이 긍정적인 에너지라는 사실을 잊게 만듭니다. 현재 여러분의 마음가짐이 이렇다면 개선할 수 있습니다.
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[Q] 모두가 마스크를 쓰기 시작한 이후로 여러분이 상대방의 눈에 더 집중 한다는 것을 느끼셨나요? 예/아니오
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2. 미소
당연한 이야기인 것 같지만 미소는 말로 할 수있는 것보다 더 많은 것을 전달할 수 있습니다. 미소 짓는 것이 자신감 넘치고 긍정적이며 활기차게 보이는 지름길입니다.
의사소통시 입과 입술을 볼 수 없더라도 미소를 짓는 것이 중요합니다. 첫째로는 웃을 때 눈 모양이 바뀌고 상대방이 자연스럽게 그것을 알아챌 수 있기 때문입니다.
둘째는 미소가 자신감, 긍정적인 마음가짐, 활력을 느끼게 해주기 때문입니다
어떤 사람들은 마스크를 쓴 채로 미소를 짓는 것이 더 쉽다고 생각합니다. 마스크를 쓰면 다른 사람들을 덜 의식해도 된다고 생각하기 때문입니다. 눈을 마주치면서 동시에 미소를 지어주세요. 이빨이 보이는 큰 미소일 필요도 없습니다. 작은 미소라도 그것은 큰 변화를 주기 때문에 평상시에 웃는 것처럼 자연스럽게 미소를 지어주세요.
마스크를 쓰고 있기 때문에 미소를 짓는 것이 덜 중요하다고 생각할 수도 있지만사실은 그 반대입니다. 미소 짓기 위해 노력하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 마스크로 얼굴을 가린 상황에서 사람들은 무의식적으로 바디 랭귀지의 세부적인 사항에 더 많은 관심을 기울이기 때문입니다. 마스크를 쓰고 있을 때 미소 짓는 것을 잊기 쉽기 때문에 추가적인 노력이 필요합니다. 실제로 마스크를 쓰면 다른 사람들을 덜 의식해 더 쉽게 미소를 지을 수 있습니다.
노력하지 않아도 자연스럽게 나오는 미소가 아닌 의식적으로 짓는 미소는 하나의 테크닉으로 사용될 수 있습니다. 가장 간단한 테크닉중 하나이지만 충분히 사용하는 것을 잊어 버리기 쉬운 것 중 하나입니다. 주위를 둘러보면 많은 사람들이 셀카를 찍거나 누군가가 사진을 찍을 때에만 미소를 짓는 것을 볼 수 있습니다. 적절하게 사용되면 그 어떤 테크닉보다도 효과가 확실하며 대부분의 사람들은 누군가를 처음 만난 후 가장 기억에 남는 것이 미소라고 생각합니다.
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[Q] 마스크를 쓰고 미소 짓는 게 더 쉬울까요? [예/아니오]
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3.빠른 걸음걸이
VDO
걷는 방식을 보면 그 사람에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 게으른 (게으른 것은 실제로 동기 부여가 되지 않음을 의미) 사람들은 발을 끌며 천천천히 걷습니다. 반면 성공한 사람들은 급한 일이 있는 것처럼 빠르게 걷는 경향이 있습니다.
여러분이 고객들을 향해 빠르게 걸어오는 모습을 그들이 본다면 고객들은 여러분이 그들을 중요한 사람으로 여긴다고 느끼게 됩니다. 여러분은 게으르거나 성공한 사람 중 어느 사람으로 보이기를 원하시나요? 그것은 여러분께 달려 있습니다. 고객들을 향해 조금 빠르게 걸어보세요!
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4.열린 자세
(picture:Do not translate this sentence, please copy in English.)
바디 랭귀지는 상대방에게 여러분에 대한 많은 정보를 알려줍니다.
팔짱을 끼지 말고 주머니에서 손을 뺀 후 열린 자세를 유시하세요. 개방적인 바디 랭귀지는 여러분이 실제로 그렇게 느끼지 않더라도 여러분을 열정적인 사람으로 보이게합니다. 또한 열정은 전염성이 있음을 기억하세요.
이것은 여러분이 자신감과 확신에 차 있다는 것을 보여줍니다. 하지만 누군가를 처음 만났을 때 눈을 마주 치지 않는 것은 여러분이 불안에 차있고 신뢰할 수 없으며 수줍은 사람으로 보이게 만들 수 있습니다.
바디 랭귀지는 상대방에게 여러분에 대해 많은 것을 알려줍니다. 구부정한 자세는 게으르거나 낯을 가리거나 불안해 하는 느낌을 줍니다. 자세를 바르게 고쳐 앉으면 일에 대한 자신감을 가지고 있다는 느낌을 주며 이를 통해 여러분과 고객들 모두가 한층 더 편한 마음을 가질 수 있습니다.
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5. 목소리 톤과 볼륨
마스크로 인해 목소리가 흐려져 명확하게 들리지 않을 수 있습니다. 목소리의 볼륨은 자신감을 나타내는 척도이기도 합니다. 부드럽거나 조용한 목소리는 자신감이 부족하다는 인상을 줄 수 있습니다. 분명 여러분은 그걸 원하지는 않겠죠. 목소리의 볼륨을 높이세요. 고객들이 여러분의 말을 제대로 듣지 못한다면 그들을 좌절하게 만들 수도 있습니다. 절대 도움이 되지 않겠죠. 그러니 목소리를 높여주세요!
목소리 톤은 볼륨만큼이나 중요합니다. 친절하고 전문적인 어조가 적절합니다.
여러분들 중 많은 사람들은 전달하고자 하는 지적하고 흥미로운 메시지는 많이 가지고 있지만 충분한 자신감을 가지고 말하지 않습니다.
다음 강의에서는 목소리의 중요성과 이를 활용하는 방법에 대해 알아 보겠습니다 본 강의에서는 첫 인사말과 관련된 기본 사항에 대해 이야기 해보겠습니다. 듀크 대학교의 연구에 따르면 깊은 목소리로 차분하게 말하는 사람일수록 상대방에 의해 더욱 진지하게 받아 들여졌습니다.
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6. 아이 컨텍트
여러분이 상대방과 어떻게 아이 컨텍트를 하는지는 일반적으로 상당히 어린 나이에 뿌리를 내립니다. 어린 아기는 말을 통해 의사 소통을 할 수 없기 때문에 아이 컨텍트를 하는 것이 쉽고 자연스럽습니다. 여러분도 한때는 아기였고 그때는 아이 컨텍트를 하는 데에 전혀 문제가 없었습니다. 성인이 되어서는 다른 사람들의 시선과 생각을 의식하지만 아기는 그렇지 않습니다. 그러나 3세가 되면 이미 아이들은 수줍음의 징후를 보이고 눈을 마주 치지 않습니다.
현대 생활 방식은 효과적인 아이 컨텍트를 더욱 어렵게 만듭니다. 오늘날 세상에서 여러분의 눈은 종종 다른 사람들과 함께있을 때에도 컴퓨터 화면이나 휴대폰으로 향합니다. 이런 경향이 원활한 사회적 상호 작용에 도움이되지 않는다는 것은 분명합니다. 아이 컨텍트는 항상 어려운 일이었고 조금은 어색하다고 말할 수도 있습니다. 오늘날 이것은 그 어느 때보다도 사실로 와닿을 수 있습니다.
효과적인 아이 컨텍트 능력은 다른 사람들이 여러분을 어떻게 인식하는지에 영향을 미칩니다. 옷을 잘 차려입거나 아름답고 멋지게 꾸미고 이야기를 친근하게 할 수는 있지만 아이 컨텍트를 하지 않는다면 자신감이 없거나 신뢰할 수 없는 사람으로 인식됩니다 (무언가를 숨기고있는 것으로 인식 될 수 있음).
이 지점에서 여러분은 “제 문화권에서는 아이 컨텍트를 하는 것이 예의가 아니에요”라고 혼자 생각할 수도 있습니다. 물론 이 말이 어느 정도 사실일 때도 있죠. 따라서 아이 커텍트를 효과적으로 하는 것은 여러분에게 달려 있습니다. 미국에서는 아이 컨텍트를 지속적으로 하는 것이 정상입니다. 아시아에서는 3에서 5초 동안 지속하다가 잠시 끊고 밑을 내려 보거나 손 또는 펜을 본 후 다시 눈을 맞추는 것을 의미합니다.
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7. 무엇을 말해야 하는가
위의 올바른 인사말에 사람의 이름까지 더하면 전체적인 인사말이 크게 나아집니다. 본인의 이름을 불러주는 사람에게 짜증을 내지 않습니다. 이것 하나만으로도 큰 가치가 있는 습관입니다. 그러나 상대방의 동의 없이 사람의 이름을 줄이거나 바꿔서 부르지 마세요. 다시 말하지만, 다른 사람이 100% 확신을 주지 않는 한 비즈니스에서 별명이나 애칭을 사용하지 마세요.
상대방이 이름을 말할 때 그것을 메모한 다음 몇 분 또는 몇 초 후에 스스로를 테스트 해보세요. 이렇게 하면 장기적으로 이름을 더 잘 기억할 수 있습니다.
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기억하세요
[Q] 이름을 얼마나 잘 기억하시나요?
- 좋아요
- 괜찮아요
- 별로에요
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이름을 달아주세요
각 사진에 이름을 달아주세요. 비디오로 돌아가지 말고 해보세요. (컷닝 페이퍼 없이요!)
설명을 따라주세요:
- 선택하고자 하는 이름을 클릭하고 유지 해주세요.
- 매치하고 싶은 사람의 사진 옆 빈 칸에 드래그해서 가져가세요.
- 마우스에서 손을 떼고 원하는 칸에 이름을 놓아주세요.
- 알맞은 사람에 이름이 전부 매치될 때까지 반복해주세요.
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결과는요?
10점 중 10점 : 혹시 완벽한 기억력을 가지고 있나요? 이름을 기억하는 것은 쉬워 보입니다. 이름을 기억하는 기술에 대해 자세히 알아보고 그것을 극대화면 좋을 것 같습니다.
10점 중 7-9점 : 잘 하셨습니다. 아직 시도 해보지 않았다면 배웠던 기술을 적용 해보세요. 잠재력이 충분합니다.
10점 중 4-6점 : 확실히 개선의 여지가 있습니다. 이름을 기억하는 기술은 충분히 노력으로 발전시킬 수 있습니다. 그 노력은 커리어를 대하는 자세가 얼마나 진지한지에 달려 있지 않을까요.
10점 중 0-3점 : 오 이런… 이름이 기억 나지 않나요? 강의에서 제공하는 팁과 기술의 효과는 모두 증명되었습니다. 여러분의 커리어를 실용적이고 긍정적으로 발전시킬 수 있는 기회이며 개선을 위해 열심히 노력할 것을 권장합니다. 온라인에서 찾을 수 있는 팁도 많이 있습니다.
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여러 명의 사람들을 그룹으로 맞이할 때
건방지게 보이지 마세요. 여러 명의 사람들이 그룹으로 올 때 어떻게 맞이해야 할까요?
브랜드를 방문하거나 마케팅 이벤트에 참석하는 부부의 예를 들어 보겠습니다. 대부분의 경우에 모든 말은 남자가 하고 그의 파트너 나 아내는 거의 말을 하지 않을 것입니다. 이 경우에 일반적인 세일즈 또는 서비스 담당자는 남자와의 대화에만 집중하게 되고 그 결과 파트너에게 거의 또는 전혀 관심을 보이지 않게 됩니다.
여기서 우리가 간과한 것은 바로 그에 대한 결과입니다. 대부분의 경우 여성은 역할이 전혀 없는 파트너가 아닙니다. 예를 들어 자동차 쇼룸에서 여성 파트너는 여러분과의 협상에 있어서 남편을 잠시 여러분과 단 둘이 혼자 두는 것이 더 낫다고 느낄 수 있습니다. 하지만 그 여성이 끊임 없이 상황에 귀를 기울이며 상황 판단을 하고 있다는 것을 기억 해주세요. 절대로 상황에서 단절되는 것이 아닙니다.
그녀는 여러분에게 직접적으로는 아무 말도 하지 않을지 모르지만 일단 그들이 쇼룸을 떠나면 그녀도 의견을 낼 것입니다. 예를 들어 “영업 사원이 별로였다. 믿음이 가지 않는다.” 사실 그녀는 대화에 참여하는 대신 한 발 물러나 비판적인 방식으로 상황을 판단하고 있던 것입니다.
일반적인 부부라면 가계의 지출을 관리하는 것이 여성일 것이며 따라서 그녀는 최종 의사 결정 과정의 일부입니다. 따라서 여성분과도 끊임 없는 아이 컨텍트를 유지해 긍정적안 이미지를 주면서 동시에 남편에게 충분한 주의를 기울이는 방법을 배우는 것이 중요합니다.
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자 그렇다면 이제 어떻게 해야하나요?
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맺음말
이제 첫인상이 매우 중요하다는 사실에는 의심의 여지가 없습니다. 첫인상이란 처음의 그 순간을 넘어서서 지속되기 때문입니다. 이것은 초기 효과라는 현상 때문입니다. 후에 제시되는 정보보다 초기에 습득하 정보를 더 잘 기억하는 경향이죠.
훌륭하고 긍정적인 첫인상은 고객과의 관계를 쌓는 데에 있어 중요한 시작입니다. 초기에 받는 인상은 고객의 전체적인 경험을 좌우할 수 있습니다.
처음 만날 때 잘 하지 못하면 좋은 인상을 남기고 자신감, 성실함, 전문성을 전달할 수 있는 두 번째 기회를 결코 다시 얻지 못 할 수도 있습니다.
처음에는 노력과 연습이 필요합니다 – 전체 인사 과정이 습관이 될 때까지 연습하세요.
배웠던 테크닉을 사용하여 상대방에게 친근하고 전문적으로 보여지게 해보세요. 주변 사람들의 긍정적인 반응에 놀랄 것입니다. 배운 것을 적용하지 않으면 아무것도 바뀌지 않으므로 실제 상황에 적용하세요.
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하세요와 하지 마세요
인사는 항상 일어서서 하세요
아이컨택을 하세요 (상대방의 왼쪽 눈을 5초간 바라보세요)
항상 웃으세요 (마스크를 썼더라도)
고객의 이름을 사용 하세요 (가능한 자주)
방역 수칙에 따라 악수는 하지 마세요 (코로나)
게으른 인사를 하지 마세요…절대로
상대방이 요청하기 전까지 별명은 사용하지 마세요
발을 끌지 마세요; 게을러 보입니다
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실제 상황에 적용하세요!
글을 읽거나 비디오를 시청하는 것만으로는 인사말 테크닉을 향상시킬 수 없습니다. 실제 적용이 필요합니다.
동기 부여가 확실히 되었나요? 도전할 준비가 되었나요? 그렇다면 도전에 응할 수 있을만큼 충분히 용감하다는 것을 증명해주세요
테크닉을 실제로 적용하는 비디오를 찍고 저희와 공유 해주세요.
- 인사말을 건네는 것을 연습한 후 여러분의 모습을 촬영해주세요.
- 간단히 핸드폰을 사용하셔도 됩니다. 비디오는 15초 이상 될 필요가 없습니다.
- 동료들에게 촬영을 해달라고 요청하거나 직접 하실 수 있습니다. 가족이나 친구에게 도움을 요청할 수도 있습니다. 시도 해보기 전까지는 재미 있는 것을 놓치고 있을 수 있습니다.
- 배운 테크닉들을 적용하여 처음으로 누군가를 맞이하는 것처럼 행동해야 합니다.
이것은 당연히 도전이므로 비디오를 업로드 하면 더 많은 포인트를 얻을 수 있습니다. 저희 팀은 여러분의 개인 정보를 매우 중요하게 생각하고 여러분이 업로드하는 비디오는 학습 목적으로만 사용되며 여러분의 동의 없이는 절대 공유되지 않습니다. 개인 정보 보호 정책을 참조하세요.
여기에 비디오를 업로드 하세요:
- 비디오를 비공개로 유지해주세요
- 슈퍼스타가 되는 것도 괜찮아요
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평가
수고하셨습니다. 첫번째 모듈을 끝내셨습니다.
끝나기 전 아래 질문들에 답을 해주실 수 있나요?
- 학습 목표를 잘 이해했나요?
[1: 낮음, 5: 높음]
- 배운 것을 적용하는 것에 얼마나 자신이 있나요?
[1: 자신 없음, 5: 매우 자신 있음]
- 여러분의 업무에 있어서 이것이 얼마나 유용하고 실용적인가요?
[1: 실용적이지 않음, 5: 매우 실용적임]
- 오늘 배웠던 것 중에 가장 유용한 것이 무엇인가요?
- 추가로 남기실 말이 있나요?
