DSCT 1단계: 프로그램 제목
#1: 항상 좋은 첫인상 남기기
#2: 고객 요구 사항 분석
#3: 제품 소개
- 행동 테크닉
- 5성급 호텔 리셉션 환영인사
- 자신감 넘치는 자기소개
- COVID-19 업데이트
- 고객과 대화하는 요령 및 스크립트
- 주도권 가져가기, 알맞은 질문하기 (인간관계 공식)
- 제품 선택 및 맞춤
- 전문적인 노트테이킹 (기준)
- 고객 정보 모으기
- 자료
- 자기소개하기
- 비교를 통한 비디오 연습문제
- 감정적인 프레젠테이션을 전달하는 10개의 테크닉
- 악세사리 및 부가 상품 소개하기
- 역동적이고 흥미롭게 만드는 방법
#4: 시승
#5 영업 제안
#6 배송 및 팔로업
- 예약 절차
- 나 자신과 바이크, 주위 환경 준비하기
- 고객 피드백; 비교를 활용하는 감정적인 질문하기
- 행동 요구로 끝맺기
- 시승을 위한 언어 및 스크립트
- 말과 글을 통한 가격제시 테크닉
- 반대 요인 찾기 및 극복하기
- 팔로업; 소프트 및 하드 스케일 (스크립트)
- 영업을 마무리 짓는 테크닉 상위 3개
- 계획하는 방법; 말과 글로된 스케줄
- 올바른 프로세스 준수 및 기대치 설정
- 영향력 있는 바이크 전달
- 팔로업 및 홍보 요청 방법
DSCT 2단계
1단계는 고객과 얼굴을 마주하는 직종의 사람이 그들 자신과 고객을 관리하는 방법에 초점을 맞췄습니다. 2단계는 고객과 그들의 기대치에 집중합니다. 2단계는 고객의 기대치를 뛰어넘는 경험을 제공할 수 있도록 돕는 최적의 행동에 대해 배워볼 예정입니다. 컨텐츠는 강사가 전달하는 강의와 읽기 자료보다 시범 영상에 집중합니다.
프로그램 제목
#1: 기대치 설정
#2: 높은 성과
- 마음가짐 측정
- 정의된 두카티 경험
- 목표와 예상되는 결과
- 지속적으로 럭셔리 경험 제공하기
- 꿈 판매
- 제품 소개
- 열정 공유
- 의사소통 관리
- 시승 절차와 행동
- 무역과 금융
#3: 팀플레이 정신
#4: 최종목적지
- 부가 상품 및 악세사리
- 브로셔와 카탈로그
- 배송 및 대기 기간 관리하기
- 세부사항에 집중하기
- 지속성 기준
- 배송이 끝난 후
- 진심이 담긴 공감
- 지속되는 마음가짐 쌓기
- 추적 과정
- 마지막 평가/측정
