O Nível Um entrega da perspectiva da pessoa da linha de frente sobre como gerenciar a si mesma e seus clientes. O Nível Dois entrega a partir da perspectiva do cliente e de suas expectativas. O Nível Dois fornece aos participantes os comportamentos ideais que os ajudam a atender e superar as expectativas do cliente. O conteúdo depende muito de demonstrações de vídeo, ao invés de leitura e um apresentador parado.