每一个文化的介绍方式都是不一样的。 但是还是有些相同的元素。 例如，介绍的目的。 在这个单元里面， 我们将会强调这些共同元素， 教您这些技巧可以确保您轻松的赢得持续的良好第一印象。 我们向您保证。
VDO Do not translate this sentence, please copy in English.
这个单元的目标有三个方面
- 第一， 是让你们充分的意识到尽可能给人最好印象的重要性。
- 其次，提供足够的信息和技巧方式来帮助您可以持续的给人留下积极的第一印象。
- 第三， 你将会知道在考虑到新冠肺炎的社交距离和当地的防疫措施行为的打招呼方式。
从这里开始将会改变你的世界。
Do not translate this sentence, please copy in English.
重要性
足够的证据证明第一印象有多重要 — 尤其是针对销售。 有很多关于这个主题的文章， 书籍， 在线视频和研究数据， 如果你还对此持怀疑的态度， 那就上网查查。 我们大多数人都听说或了解第一印象有多重要， 但我们之中许多人仍然没有足够的关注或是努力的去发挥。
一个好的或是坏的第一印象都会对一段关系产生巨大的影响。 你可能保持着怀疑的态度， 但这没有错， 也没有负面的影响。 但是， 我们建议您考虑我们作为培训公司多年的经验。
您需要认真地对待第一印象。 是事实如果您可以给人留下好的第一印象 — 他们更有喜欢你的可能， 当人们喜欢你的时候 — 他们会更公开的听取底的建议— 如果你犯了错误， 他们也会更加宽容。 所以， 每次都要学会如何给人留下好的第一印象，这是有意义。
当你学会 — 遵循并且联系其中的技巧 — 你会给人友好， 自信， 和专业的印象。 但是你需要学的更多， 你需要采取行动。
Do not translate this sentence, please copy in English.
【问】留下好的第一印象的目的是什么？ 【简短回答】
【问】当我们与人问候时， 我们试图展现的是什么样的形象？【简短回答】
Do not translate this sentence, please copy in English.
The answer: Do not translate this sentence, please copy in English.
留下好的第一印象的目标是什么？
这可以帮助你主导控制局面并鼓励客户接受你的建议。
当你与别人问候时， 你应该努力表现出什么样的形象？
专业和友好
Do not translate this sentence, please copy in English.
目的
好的第一印象的目的是让你以真诚友好的方式问候他人，使他人感受到欢迎和尊重。 这将是一种挑战， 当你的客人或是潜在客户遇到销售人员时， 客户会根据他们的观察和听到的内容作出快速的判断， 这是人之常情。 最重要的是， 由于我们无法控制或是存在不了解的因素， 客户可能心情不好， 但尽管如此， 你还是需要用良好的第一印象赢得他们。
这场疫情在某种程度上影响了我们所有人。 这当然也影响了我们如何问候他人和给人留下第一印象。 像是，握手似乎已经成为过去式—现在或是在不久的将来。 但是即使是不握手的文化， 像是日本，韩国或是泰国也不得不适应新的规范， 因为大多数人都带着口罩， 口罩遮住了大部分的脸， 因此也遮住了面部表情。
Do not translate this sentence, please copy in English.
需要多久来让一个人来评价你给出的第一印象？
- 3秒
- 一分钟
- 几分之一秒
- 12 到 14 分钟
Do not translate this sentence, please copy in English.
不需要很长的时间。
第一次见面， 别人对你的评价其实不需要很长时间， 可能三秒钟。 在这短暂的时间里， 对方根据你的外表， 你的肢体语言， 你的行为和你的穿着对你形成第一印象的看法。
第一印象几乎不可能逆转， 他们通常会为接下来的关系定下基调。
第一印象酱油能力决定销售的成败。 对于销售人员来说， 始终保持良好的第一印象尤其重要 —— 因为潜在客户自然是会提高警惕， 而良好的第一印象可以降低警惕， 让他们更愿意接受你的建议。
Do not translate this sentence, please copy in English.
个案研究
我们最常犯的错误是什么？
VDO (Don’t translate)
问题来了。 你可能认为你给人的第一印象是好的或是不错的 —— 大多数时候都是这样。 事实上， 你真的不知道你是怎么遇到的。 在你的脑海里， 你试图变得自然， 友好， 自信且专业。 但是你的行为实际上是在向别人传递这些信息吗？
销售人员和客户第一次见面时会经历各总各样的情绪。 主要的情绪时我们对一种情况做出得反应时首先感受到的情绪。它是一种我们不假思索的不能反应。
- 恐惧 —— 这是大自然阻止我们做出可能上海我们的事情的一种方式。 悲观主义导致恐惧， 因为我们习惯性的预测自己会失败， 或者坏事会发生在自己的身上。 对于销售人员来说， 这些恐惧通常是害怕浪费时间， 被拒绝或是对抗。 对于客户来说， 他们也同时担心这会浪费他们的时间， 或者他们会被迫做出他们不想做的决定。
- 愤怒 —— 对销售人员来说： 交易失败会让他们愤怒， 或不安。 仅仅是必须工作就让销售人员生气。 对客户来说：以前的购买经历和不得不花他们没有计划的钱会让客户感到愤怒或是不开心， 这种失望可能会在客户走进产品陈列室时发生。
- 悲伤——当我们意识到我们不太可能实现目标时，我们会感到悲伤，尤其是当我们为实现目标付出了很多努力时。对销售人员来说:在工作中失去成功或者不如别人。对顾客来说:买不起或找不到他们想要的东西。
- 幸福 —— 当我们预测我们将实现我们的目标， 并对这些预测感到自信时， 积极的预感和幸福感就会产生， 也许因为我们近期的想法是对的。 对于销售人员来说： 他们可能会感到高兴，因为他们刚刚迈出了一辆车， 或者是他们很高兴地与客户交流。 对客户来说： 他们开心高兴地原因， 因为他们已经实现了一个目标， 他们可以向朋友炫耀他们新的摩托车。
不幸的是： 人们常犯的错误不止于此。 实际上给人留下不好的印象是很容易的。
VDO: sample of bad first impressions (Don’t translate)
- 可疑 —— 眼球表情
- 没有眼神交流
- 低声 —— 窃窃私语 —— 错误的语调
- 不集中精神的四处看 —— 手机分散注意力
- 没有认出客人
- 没有微笑 / 看似沮丧
- 封闭的肢体语言
- 走路散漫 —— 没有热情
- 距离上站太近或是太远
- 开不适当的玩笑或是笑话
Do not translate this sentence, please copy in English.
- 你现在相信可以的第一眼会影响第一印象的质量吗？
- 你现在可以明白感受到为什么顾客可能感受到不受欢迎了吗？
- 你愿意做出必要的努力来确保你在接待顾客时不在表现出可疑的表情吗？
是
不
Do not translate this sentence, please copy in English.
行为技巧
只有觉悟是不够的。 知道自己做错了并不意味着你会停止不再做错。 你需要采取实质的行动， 但你需要知道采取什么样的行动以及如何去做。 因此， 我们现在将与您分享一些成熟而简单的技巧， 当这些技巧结合在一起时， 将有助于确保您留下良好的第一印象。 然而， 你需要采取行动， 这意味着你需要联系。 你不能光靠看书和看视频来学习网球 ——你需要实际的打球。 一旦我们分享并结社了这些技巧， 我们将为您展示联系的方法。
Do not translate this sentence, please copy in English.
- 识别
利用简单的识别技巧是一种一岁一但礼貌的方式表达友好和尊重。 虽然你不能握手， 但是你表现出尊重和认可。
由于大多数人需要戴口罩， 客户看不到你另外的半张脸， 表情是隐藏的。 虽然嘴和嘴唇对于交流是至关重要， 但是我们的整体肢体语言也是如此。 我们用手做手势的方式， 我们的姿势， 我们说话的预期和音量， 我们与他人互动时的眼睛和眉毛转动的方式 —— 所有这些都发出了交流的信号。
每次遇到一个新的人， 试着吧消极的想法抛去脑后， 告诉自己“积极一点”。 停止思考和工作， 如果他是真正的客户或是消磨时间的人 —— 这些想法将会被客户感受到， 这些想法会阻止你专注于你真正需要投射的东西 —— 正面积极。 我们都可以由此进步。
Do not translate this sentence, please copy in English.
【问】自从人们开戴口罩后， 你有没有注意到你更能看到其他人的眼神目光？ 是/否
Do not translate this sentence, please copy in English.
2. 微笑
这似乎显而易见， 但微笑比语言更能够传达信息。 脸上带着微笑会让你看起来和感觉到自信， 积极和充满活力。
尽管客户看不到你的嘴和嘴唇， 但微笑仍然很重要 —— 原因有几个。 首先是， 当你微笑的时， 你的眼睛形状发生变化， 人类自然能够捕捉到它。
其次， 微笑有助于让你感到自信， 积极和精力充沛。
对一些人来说， 戴着口罩微笑实际上更容易了， 因为这有助于与他们减少不自在感。 眼神交流的同时微笑。 不需要一个大又俗气的微笑。 淡淡一笑就可以了。 就像平常的微笑， 试着自然的微笑。
你可能会认为， 因为你戴着口罩， 所以微笑就不那么重要了。 其实恰恰相反。 努力微笑比遗忘热河时候都更重要。那是因为在这种情况下， 我们潜意识里更关注肢体语言的细节。 戴口罩很容易忘记微笑。 有些人觉得微笑很难， 因为这会让他们感到害羞， 但是戴上口罩实际上可以让微笑这件事变得容易许多。
微笑是一种有意识的技巧， 而不是不费力就自然微笑的技巧。 这是最简单的技巧之一， 但我们很多人都忘了充分的利用它。 看看你周围， 许多人只有在自拍或拍照的时候才会微笑， 微笑用得好敲到好处确实是有效果的。 大多数人觉得微笑是第一次遇见一个人最难忘得特征。
Do not translate this sentence, please copy in English.
【问】你觉得戴口罩更容易微笑吗？
Do not translate this sentence, please copy in English.
3. 走路积极
视频
从一个人的走路方式， 你可以更多的了解他。 很多懒人， （懒是缺乏动力的意思）走路慢，拖拖拉拉。 相较于， 成功人士往往走的很急。
当客户看到你带着紧迫感走向他们时， 你让他们觉得自己倍感重视。 你希望被视为懒惰或是成功？ 你可以控制你的行为， 带着积极感走向你的客户！
Do not translate this sentence, please copy in English.
4. 开放姿态
(picture:Do not translate this sentence, please copy in English.)
你的肢体语言会泄露很多关于你的信息。
张开， 不要交叉双臂， 把手从口袋里拿出来。 开放的肢体语言让你看起来很有热情， 即使你没有那种感觉，记住， 热情是有感染力的。
这说明你对自己很有自信， 很有把握。 当你第一次见到其他人时， 避免目光接触会让你看起来没有安全感， 没有信任感， 或是害羞。
你的肢体语言可以说明很多关于你的事情。 懒散给人的印象是懒惰， 或者害羞和缺乏俺却干。 站直（坐直）可以表现出自信， 这样做会让你和你的客户感到更放心。
Do not translate this sentence, please copy in English.
5. 语调和声量
口罩会使你的声音变得低沉， 让你很难听清楚。 你的声音表明你自信的程度。 一个轻声细语或是安静的声音会给人一种你不自信的印象。 你不会想那么做的。 一定要提高音量。 如果客户听不清楚你的话， 他将会感到沮丧， 那对你并没有任何帮助。 大声点！
你的语气和声量一样重要。 正确的语气是要友好和专业的。
你们之中有许多人有智慧或是有趣的事情可以分享， 但是你并没有充分的自信说出来。
在下一个课程中， 我们将探讨声音的重要性以及如何将其发展为您的优势。 现在， 让我们来谈谈与你的第一印象问候相关的基础知识。 杜克大学的一项研究发现， 那些说话声音更低沉， 更冷静的人会被更认真地的对待。
Do not translate this sentence, please copy in English.
6. 眼神交流
目光接触行为通常在相当年轻的时候就已经根深蒂固了。 很小的婴儿不能通过说话来交流。 然而， 进行眼神的交流既简单又自然。 你曾经是个婴儿， 眼神交流完全没有问题。 成年人担心别人对他们的看法， 但是婴儿不会。 婴儿需要眼神交流。 他们寻找它， 然而到了3岁， 孩子们已经表现出害羞的迹象， 并开始避免目光的接触。
我们现代的生活方式也让我们更难进行有效的眼神交流。 在今天的世界里， 我们的眼睛影长盯着电脑屏幕或是手机， 即使我们和别人在一起。 不言而喻， 这并不利于顺利的社交。 眼神交流一直是个挑战， 有些人甚至会说有点尴尬。
当你进行有效的眼神交流， 这个能力将会影响别人对你的看法。 你可以穿着华丽， 看起来漂亮或是潇洒， 你可以听起来友善， 但是如果你不能进行眼神交流， 你会被认为不自信或是不被信任 （可以被怀疑你在隐藏什么）
你现在可能会对自己说“在我的文化里面， 直接的眼神交流是不礼貌的”。 在某些情况下， 在某种程度上，确实如此； 所以， 你要用你的只是来决定要进行多少眼神交流。 在美国， 长时间保持眼神交流是正常的。 在亚洲， 是约3到5秒， 然后移开， 往下看， 或是看着笔看下手，再次恢复眼神交流。
Do not translate this sentence, please copy in English.
7. 说什么
在招呼问候语上添加上名字名称中， 将会积极的增强问候语。 这是一个值得养成的习惯。 如果你用他们的名字， 没有人会生气， 然而， 不要在没有得到他们的允许或是确定他们同意的情况下缩短或是更改一个人的名字。 同样的， 不要在商务上使用昵称，除非你百分之百与对方确认。
当他人说出他们的名字时， 几下他的名字， 几分钟后， 甚至几秒后， 测试一下自己。 重复一下， 会帮助你更好的长期记住它。
Do not translate this sentence, please copy in English.
记住这点
【问】你记名字的能力有多强？
- 好
- 一般
- 不好
Do not translate this sentence, please copy in English.
填入名字
将名字填入每张照片中。 尽量不要重复看视屏（不可以作弊哦 ：））
说明：
- 点击并按住你想要选择的名字
- 将其姓名填入所属人员的空格中
- 松开鼠标按键， 将名称放入对的空格中。
- 重复以上步骤， 直到所有名字都与正确的人匹对。
Do not translate this sentence, please copy in English.
你表现得如何？
10/10： 非常好！ 你可能有过目不忘的记忆力。 记住名字对你来说应该很容易。 然而， 可以了解更多的技巧， 最大的限度提高你回忆名字的技能。
7-9/10：不错， 一点也不差。 如果你试试我们提供的技巧。 你有擅长这项的潜力。
4-6/10： 肯定有改善的空间。 记住名字是一项可以发展的技能。 只是看你对事业的认真程度。 这绝对值得付出一些努力。
0-3/10：哦。。亲爱的。。 你可能不擅长记住名字？ 这个课程提供的技巧， 这是一个真是的机会， 能对你的职业生涯产生真正积极影响的机会， 我们建议你将需要承诺改进。 网上也有很多免费的练习可以帮助你。
Do not translate this sentence, please copy in English.
与团队打交道
不要自以为是。 如何问候一组人？
打个比方， 有一对男女来参观你的品牌或是来参加营销活动。 通常的情况下， 男客户可能说了所有的话， 而他的伴侣或是妻子几乎设么也不说。 这很常见， 销售或是服务人员的正常反应时被卷入与男子的对话中， 结果很少或几乎没有关注另外一位。
我们没有考虑到的是后果， 很多时候， 女方并不是沉默的伴侣， 在一个汽车展， 女性伴侣可能会觉得他宁愿让男伴去谈判，但是这并不意味她与正在发生的事情分离。 她会倾听， 并对发生的事情做出判断。
她可能话很少也不会对你说什么， 但一旦他们离开， 她会分享她的意见。 她可能会说‘我不喜欢销售人员， 我不信任他们。’ 事实上， 她因为没有被受到重视，她的退后一步，或是批判的态度， 将是裁判整个局势。
让我们记得重点， 如果这是一对正常的夫妻， 他可能控制着家庭的财政大权， 因此她是决策过程的一部分。 重要的是， 你要学会用你的眼神作为吸引他的工具， 让他对你保持积极的态度， 同时对她的丈夫给予足够的关注。
Do not translate this sentence, please copy in English.
那么， 怎么做呢？
Do not translate this sentence, please copy in English.
结尾
现在， 在你心中， 第一印象是如此的重要， 因为他们会持续很长的时间。 这是由于所谓的第一效应， 即我们遇到第一个信息比后来的信息更加容易记住。
良好以及正向积极的第一印象是与客户建立关系的重要开端。 最初的印象可以为整体可会定下基调。
你可能永远不会有第二次机会来留下好的第一印象， 来传达自信，真诚和专业的精神。
刚开始，需要付出努力， 这个需要练习 —— 练习知道整个问候的过程成为一种习惯。
开始使用这些技巧让自己看起来更友善更专业， 如果你这样做了， 你会对周围所有人的积极反应感到惊讶。 除非你开始改变， 否则什么都不会改变 —— 所以采取行动吧。
Do not translate this sentence, please copy in English.
要做的和不要做的
要站起来打招呼
要有眼神的交流（看着他的左眼持续5秒）
要微笑（即使戴着口罩）
要用到客户的名称 （尽可能频繁）
不要握手，至少等到疫情消除后 （新冠肺炎）
永远不要懒散的问候
不要称客人的昵称 除非你得到许可
走路不要拖拉： 会看起来懒散
Do not translate this sentence, please copy in English.
勇敢做！
你不能只是透过阅读或是观看视频来提高你的问候技巧， 你需要开始去做。
你开始有动力迎接新的挑战了吗？ 然后证明给大家看， 你愿意也有足够的勇气去迎接新的挑战。
我们希望你能练习视频上的技巧， 并且与我们分享。
- 请练习并且记录你的问候方式。
- 你可以简单的用手机来记录。 视频不应超过15秒。
- 你可以找同事来帮你记录， 也可以自己录制。 你可以请假人或是朋友帮忙。 这可以很有趣。
- 你需要通过运用学到的技巧来表现得热情欢迎某人。
这是一个挑战， 如果你这么做， 你将会得到累计更多分数。 我们非常重视你的隐私， 你的视频仅此用于学习目的， 未经您的同意， 我们不会公开分享。 请参考我们的隐私政策。
请上传你的视频至此：
- 我想保密我的视频
- 我愿意成为超级巨星分享
Do not translate this sentence, please copy in English.
评估
非常好！ 你完成了第一个单元。
离开前， 请您回答这些问题。
- 你有理解明白这个课程的目的吗？
【1是低分5是高分】
- 当你应用这些技巧的时候你的自信度？
【1是不自信5是非常自信】
- 这对你的工作有多大的用处和实用性？
【1是不实用5是非常实用】
- 请指出你学到最有用的东西是哪一项？
- 您还有其他的建议吗？
