(Do not translate this OVERVIEW)
概述
重要注意事项:
六个单元中以这个单元为最长的。相对与前后的单元相比，您可能需要多花20分钟的时间完成。随着您学习此单元，培训的原因将变得更加清晰，到单元的后半段您将会意识到为什么需要更多的时间完成。
| Video DS3-1 |
(Do not translate this You are a presenter)
您是一名产品展示者（发表者）
| REMAKE Video DS3-2 |
请花一点时间研究下面的问题，并尽可能地回答。
(Do not translate this Communication techniques )
沟通的技巧
(Do not translate this [Form] Multiple choice question )
【问】选择题
哪个说法最准确？
- 他们看起来都对自己的工作充满信心
- 大多数产品展示者（主持人）看起来都身材健硕
- 外表也很好看
- 他们都使用相似的沟通技巧
- 他们都能掌握控制状况
- 他们的口才也都很好
- 所有人都受过全面培训
(Do not translate this “Answer “)
正确答案是他们都使用类似的沟通技巧。
如你所见，主持人似乎都在掌控之中。主持人似乎都很自信。他们给人的印象都是自信和值得信赖的。这不是靠运气——这是经过训练。它使用类似的技巧，不管主持人/发表人属于哪个国家或文化。电视节目主持人使用的技巧旨在让他们看起来自信、可控、值得信任。当他们看到自己看起来自信、有控制力、值得信任时，他们会感到更加自信、有控制力、值得信任。我们将与您分享的技巧是相同的技巧。任何人都可以学习和使用它们。这取决于你是否愿意做这项工作。这取决于你，但我们可以向你保证:这是非常值得的。
(Do not translate this The Objective )
目标
| Video DS3-3 |
演示技巧包括语音/口语技巧、肢体语言和听力技巧。我们与你分享的技巧被证明是有效的——但只是了解它们是不够的，你需要行动和练习。行为是关于意识，然后采取行动。这些行为需要变得自然且自动。当你学会骑自行车时，起初它非常困难，但过了一段时间，它变得完全自然，最终成为本能。这只能通过反复骑自行车来实现。
在完成此单元，您应该能够:
- 意识到自己的声音在投射自信形象中的重要性
- 理解并相信通过正确的应用可以改变声音
- 注意一些可以改进声音的要点
- 获取可以帮助您改善和测量声音的信息
(Do not translate this Form )
【问】你准备好开始了吗？是/否
(Do not translate this Voice)
语音
自信是我们欣赏他人的一种品质，我们希望自己拥有更多的自信。如果你能培养信心并出售它，那将是一夜之间的轰动。如果你准备好做出必要的努力，信心是可以获得的。你不需要有特殊技能或天才就能获得它。你需要的是意识到建立信心的因素，并认真对待想要提升的事情。
你的声音质量对自信而言被视为至关重要。在某种程度上，你的生活质量将取决于你的声音质量。例如，专业歌手明白他们的声音是一种乐器，他们演奏乐器的好坏将决定他们的职业生涯和成功前景。
我们大多数人都想改善自己的形象和职业表现。我们中的许多人都尽力让自己看起来最好。我们锻炼身体，偶尔节食，花一些辛苦赚来的钱买让我们看起来和让我们感觉很好的衣服。我们参加培训项目，学习并获得资格，阅读自我发展的文章和书籍，所有这些都是为了增加我们在生活中成功的机会。
| Video DS3-4 |
(Do not translate this Volume )
音量
| Video DS3-5 |
我们大多数人在青少年的时候就确定了自己的音量。父母、老师、朋友和社会往往会说“不需要大喊大叫”或“小声点”来打压别人。随着时间越长，这些话语会导致一个人更加的害羞的和更降低了一个人说话的音量。
说话时被人听到很重要。如果你窃窃私语、喃喃自语或低着头说话，人们会更容易忽视你的存在或不像你期望的那样认真对待你。然而，这并不意味着你应该大喊大叫。
如果你想要一个更科学的测量方式，有很多免费的应用程序可以用来检查和提高你的音量。你需要测量和练习。
(Do not translate this Pause and removing errs and ums )
暂停并移除“err 呃。。” 和 “um 嗯。。” （赘词）
最有用的说话技巧之一是停顿。在一个句子的结尾，你停下来，通过在脑海中数数来创造间隔和静止:一、二、三(3拍)。
这听起来很简单，但要有效地掌握它确实需要相当大的努力和自制力。但是，结果和好处都是值得的。正确使用停顿让你听起来很聪明很有才智。谁不想听起来聪明，或者换句话说，谁想听起来愚蠢？
| Video DS3-6 |
使用停顿技巧是有效的，因为听起来像是你在非常仔细地思考你在说的事情。它还会降低你的语速，让听者更容易理解吸收你说的话。
试着在每句话的结尾呼吸（吸口气）——如果你使用深呼吸的方法，你应该有足够的氧气来完成下一句话，而不必停下来喘气。
我们很多人都养成了不良的说话习惯，却没有意识到。例如，单词和句子之间的间隙用“um（嗯）”或“err（呃）”填充，而不是使用停顿。这些声音会破坏你的信息。“um（嗯）”和“err（呃）”让你听起来不确定或是困惑，甚至不诚实。
[ExampleVDO]
你可以看到停顿技巧，以及“um嗯”和“err呃”的消除，如何改变信息，同时，帮助其他人以你希望的方式看待你:作为一个自信、聪明、受过教育和友好的专业人士。
练习声音的练习是发展你自然说话声音的好方法。边照镜子边练习是达到这个目的最有效的方法。 停顿技巧虽然很容易忘记。帮助记忆它的一个方法是熟练的应用，直到掌握技巧并成为一种习惯。在便利贴上写“暂停/停顿”，然后贴在你的笔记本电脑或平板电脑上提醒你。这个技巧是有效的。
(Do not translate this Tone )
音调/语调
| Video DS3-7 |
谈到语调，我们需要提到音高。说话时，音调是听者感觉到的音调的高低。
音调太高的声音会让他人感到在防守。如果你习惯用更高的音调结束一个句子，那听起来更像是提问问题，而不是事情的陈述。这会让和你说话的人感到困惑。
如果你想听起来更专业，低音调可以让你听起来更权威和严肃。相反，如果你总是提高音调，你会给人一种不确定的感觉。这会给听者一种不可信的感觉。
挑选和使用正确的音调并不特别困难。最重要的是要意识到你在试图传达什么信息。其次，要意识到并控制音色。这是你说话语气的情感品质——你说话的态度。
例如，与客户交谈时，正确的语气是亲切和专业的语气。通过意识到并每天练习听起来专业和亲切，你可以确保你不会给人留下傲慢或轻率的印象。当与任何人交谈时，比如你的朋友、家人或伴侣，记下你的呈现出得声音(即沮丧、匆忙、快乐、悲伤等)。这将帮助你更加意识到你的态度是如何通过你声音的变化产生影响。
(Do not translate this Pace )
语速
| Video DS3-8 |
当您放慢语速时，您可以帮助您的客户更容易的理解您在说什么，他们将能够更快的吸收您的信息。为了真正传达你的信息，集中精力以稳定、均衡的语速尽可能清晰地阐述和传达你的信息。
如果你语速很慢，你的客户或观众会更容易倾听。如果你语速太快，听众很难理解你在说什么，也很难保持专注。能够衡量你是一个快嘴还是慢嘴是重要的。
(Do not translate this Pace Exercise)
这个练习将测量你的语速。大声朗读以下内容。你必须使用计时器一分钟。
说明：
- 将手机上的计时器设置为60秒，并阅读以下文本
- 你需要大声朗读。在脑子里阅读这个练习将只是浪费时间。
- 当闹钟响起时，停止朗读。
- 然后当闹钟停止时， 检查你停顿的位置。
- 如果你还在绿色区块上，那说明你太慢了。你需要练习提高自己的语速，否则就有闷死人的危险(好吧，这有点夸张)。
- 如果你在蓝色区块上的任何地方停下来，放松，你就在你应该在的地方。
- 如果你在红色区块的任何地方停顿，哇…不要着急，放慢语速。
(Do not translate this Add stopwatch)
开始吧。60秒。
(Do not translate this Chistine/Wei, please highlight the color as show in the text )
《晚安，月亮》是玛格莉特·怀兹·布朗写的一本美国儿童书。它出版于1947年。它的特点是一只兔子对周围的一切说“晚安”:“晚安，房间。晚安月亮。”节奏缓慢而平静，韵律柔和，向房间里熟悉的物体道晚安的仪式很有吸引力。适合儿童的完美睡前读物。
这是我童年读过的为数不多的几本书之一，我相信它将永远分享我的一点点记忆。你不能简单地想到这本书而不感到怀旧，并从你内心深处的婴儿般的自我中颤抖。我绝对喜欢这本书，我对它的//关注是真诚的
我希望这本书能代代相传，因为这打开了我的心扉，对所有其他人也是如此。甚至年长的读者也会喜欢这本书，并想和他们的孩子分享它。
它简单的押韵//可以带给我快乐和寒颤，也可以给我悲伤，因为我意识到了我从小到大的成长，现在我只能梦想成为这样的人。请珍惜你的童年。当它持续的时候。珍惜你的回忆。
真的吗？？？？？
【问】
你在哪个区块中停顿？
| 绿色 | 蓝色 | 红色 |
| 100-120 | 125-150 | 150 以上 |
| 你太慢了 | 你的语速恰到好处 | 哇，你太快了 |
你和客户之间的任何对话都应该在每分钟120到150个单词之间。如果你每分钟超过150个单词，你就需要放慢速度，如果你每分钟慢于120个单词，你就必须加快速度。
你不会永远被你的声音困住。这是可以改进的。你应该改进它，尤其是如果你有野心并希望实现你的目标。
(Do not translate this Case Study)
案例分享
| DS3-9 |
很能启发灵感的
布莱德利·库珀；《一个明星的诞生》
(Do not translate this Add Picture 2)
“我不知道如何呼吸。我对唱歌一无所知——一无所知。在人们面前唱歌是一种非常困难的艺术形式，因为当你紧张的时候，你会马上屏住呼吸。…我有很棒的老师。卢卡斯·尼尔森(Lukas Nelson)是一个不可思议的音乐家，我和他的乐队(Real Promise)一起工作了几个小时，几个小时，几个小时。我想这是因为我是个好学生，听了伟大老师的话，所以我能够做到。”
布莱德利·库珀在这个角色上的成功给人留下了更深刻的印象，因为他需要在Lady Gaga中成为一个有说服力的歌手，而不是一个真正的歌手。正如Lady Gaga坚持的那样，他在电影中现场演唱。在许多方面，他基本上需要成为这部电影的歌手，除了为这个角色改变他的声音和降低他的音高整整一个八度，他还必须导演这部电影——太棒了！
他是怎么做到的？
库珀与方言教练蒂姆·莫尼克合作，将他的歌唱声音降低了整整一个八度。他想有一个深刻的，刺耳的交付。他们一周工作五天，一天工作四个小时，大约六个月的时间让库珀做好准备，据报道，这需要每一点。
他还与威利·尼尔森的儿子卢卡斯·尼尔森合作，后者不仅提供歌唱建议，还帮助库珀创作和合作创作了一些歌曲。
布拉德利认为他的老师改变了他的声音。“卢卡斯·纳尔逊是一个不可思议的音乐家，因为我是一个好学生，听了伟大老师的话，所以我能够做到。”
| Video DS3-10 |
每个声音都是独一无二的，具有启发性，对你的职业发展至关重要。然而，大多数人低估了他们声音的重要性。我们人类在分析我们所看到的(包括其他人是如何看待我们的)方面投入了比我们听到的更多的精力和注意力。
从今天开始练习你的嗓音。你的声音揭示了你的力量，也揭示了你的不确定性。学会控制它，成为更好的沟通者。不要把最重要的联系、交流和成功的方式留给机会。
如果你的声音听起来很自信，它会让你的话更重要。最厉害的人说话很慢，发音很清楚，表达起来很自信。一个响亮而自信的声音以平稳的节奏呈现出来，会让顾客、家庭成员和雇主更认真地对待你和你的建议。
最后，如果你想知道更多关于声音的工作原理(技术上)，请点击以下链接:
人声
(Do not translate this Body language)
肢体语言
发表/表述是我们肢体语言的出发点和框架。
想象一下，如果你能显著改善你展示自己、你的品牌、你的公司和你公司产品的方式，那感觉会有多好。这就是我们在这节课中要帮助你做到的。
| Video DS3-11 |
新冠肺炎的出现影响了身体语言和言语交流信号，主要是因为戴了口罩，使得这个议题比以往任何时候都更有意义且有相连性。
(Do not translate this Quiz)
[问]成为优秀发表展示者的要素
我们都看电视，有些人比其他人看得多，事实是，我们都习惯于在大、中、小屏幕上看到高度专业的主持人。我们对新闻主播、游戏节目主持人、采访者、体育节目主持人等都有看法。
以下是成为一名优秀发表者/演讲者的20个要素。只需勾选方框，选择你认为最重要的7件事。
- 好看的相貌
- 好的倾听者
- 幽默
- 知识性
- 同理心(善良)
- 聪明
- 优美的身材
- 正向
- 强健的声音
- 精心打扮
- 眼睛控制
- 姿势
- 表现出热情
- 有备而来的
- 高挑的身材
- 说故事的能力
- 自信
- 固执
- 口试技巧
- 掌握肢体语言
(Do not translate this Answer)
答案：
表现出热情
强健的声音
说故事的能力
口试技巧
有备而来的且熟练主题
掌握肢体语言
(Do not translate this Positive body language)
正向积极的肢体语言
[Do not translate this supported with pictures/gifs]
当我们谈论开放/积极的肢体语言时，我们也在谈论封闭/消极的肢体语言的对立面。
无论是有意识还是无意识，积极的肢体语言是指你的动作和手势表明你投入、感兴趣、平易近人和开放。
另一方面，消极的肢体语言是悲伤、愤怒、紧张、不耐烦、无聊或缺乏信心的有意识或无意识的表达。
手势是一种非语言交流的形式，在这种形式中，可见的身体动作被用来传达重要的信息，或者代替言语，或者与口语成对出现。
著名的研究人员霍兰德和贝蒂发现，手势能使我们的口头信息增加60%。最优秀、最有魅力的演讲者和有影响力的人都知道使用手势的重要性。
(Do not translate this Hand gestures )
手势
为什么手势如此重要？
- 手势可以帮助你描述你在述说的
- 手势可以帮助你指向周围的人和事
- 当你说话时，手势可以帮助你增加重点和结构
- 手势可以保持人们的注意力，让他们更多地听你说话
(但是要记住，手势不能代替你说的话。它们补充了你所说的。)
最普遍的手势有哪些？[(Do not translate this Hand gestures ) supported with pictures/gifs]
我们收集了一些你应该每天使用的手势。
尖塔
尖塔是当你轻轻敲击双手的指尖时。它给人一种充满智慧的印象。给人感觉，“我精通熟练，我能控制场面”。大多数政治领导人使用这个技巧，电视主持人也是如此。不要过度使用。不要双手放成尖塔的手势连续走动。对于有些人有时不知道用双手要摆在哪里来说……做这个手势就对了！
张开手掌
在任何可能的时候， 这将可以成为你说话时的手势设定。张开的手掌表明诚实和可信。说明你没什么好隐瞒的。和尖塔结合起来使用手势非常有效。
下面这个视频片段真的很有意思:
你应该使用的手势
(Do not translate this Touching the face )
触摸脸部
| Video DS3-12 |
为什么要触摸脸部？
摸脸是我们大多数人都有的习惯。我们触碰整理眼睫毛(如果有的话)，挠鼻子，揉下巴，有时还会抓痒或揉胡子(仅限男性)。我们不断地戴上摘下眼镜，揉着额头，现在因为COVID，戴上摘下口罩。
注意:在讨论融资或达成交易时，不要觸摸臉部，尤其重要。忍住抓痒的冲动……通过抓痒、揉眼睛、抚摸胡须等方式。你可能播下怀疑的种子，交易可能会失败。
要怎么阻止？
Pubmed.gov大学的一项研究发现，通过让参与者意识到他们触摸自己脸的频率，并告诉他们这可能会传播疾病，他们就不太可能触摸自己的脸。
所以，第一: 要注意到。注意摸脸的频率。这可以包括观察其他人，注意他们多久做一次可以让你有所意识。
[(Do not translate this supported with pictures/gifs]
2）使用尖塔手势
3）把你的头发扎起来或使用发夹
4)如果你戴眼镜，确保它们合适(这样你就不必不断地调整它们)
[Q] [Do not translate this Rindy exercise]
你接受这一切吗？
你能发现这种行为吗？
林迪是印度尼西亚一家主要汽车品牌的客户服务接待员。星期五晚上很晚了。服务经理和大多数员工已经下班了。一位顾客走进接待处，要求取回他的车。问题是——车辆没有准备好，没有人可以提供信息， 帮助或是支持林迪。
(Do not translate this The exercise1)
练习
我们请你观看两个非常短的视频。视频会是一次一个。仔细观察，然后勾选你认为她的行为适当。她说什么不重要，只关注她的行为。
| 视频 A |
为她做的行为打勾 “✓”
她没有做的行为打叉 “X”
| 维持眼神交流 | 没有使用赘词 err呃 和umm嗯 | 露出手掌 | 微笑 |
| 正确的音量 | 点头 | 露出脖子 | 正确坐姿 |
| 正确的语速 | 开放的身体姿势 | 没有触摸脸部 | 展示亲切友好的态度 |
| 使用手势 | 控制口型 | 表现出感兴趣 |
(Do not translate this The exercise 2)
| 视频 B |
为她做的行为打勾 “✓”
她没有做的行为打叉 “X”
| 维持眼神交流 | 没有使用赘词 err呃 和umm嗯 | 露出手掌 | 微笑 |
| 正确的音量 | 点头 | 露出脖子 | 正确坐姿 |
| 正确的语速 | 开放的身体姿势 | 没有触摸脸部 | 展示亲切友好的态度 |
| 使用手势 | 控制口型 | 表现出感兴趣 |
(Do not translate this The Answer)
结论
你的答案和分数应该能证明她的行为和她给人的印象的不同。她的行为差异现在你应该很明显了。
在第一个视频中，林迪没有意识到她在表现得是什么。看自己的视频是改变自己行为的第一步。她需要有意识到。一旦她意识到并停止试图证明自己的糟糕表现，她就准备好通过使用适当的技巧来改变自己的行为。
得到的是
这个练习指出你需要经历和林迪一样的过程。你需要看看你自己的表现。在培训一开始，我们就有要求你提交你的视频。你们中的许多人确实上传了你们的视频，我们非常感谢你们的努力。但是，你们很多人也没有做到。我们理解您可能有很好的理由不能上传和共享。别担心，我们明白。然而，提高的唯一方法是意识到并采取行动。这就是你自己的视频。
你需要审视自己，分析自己。你可以简单地通过记录自己来做到这一点。对于那些已经上传了你的视频的人，现在看看它，从你新的意识角度来分析自己。根据我们一起踏上旅程以来与您分享的标准和信息，对您的表现进行评分。
还没有这样做？
有关如何记录自己的详细信息，请单击此处。
如果你觉得不自在，你不需要上传和分享。没有您的允许，我们不会将您的视频分享给任何人。
(Do not translate this Listen up)
倾听
为什么我们很多人都不太会倾听？
事实上，现代生活的压力和节奏是一种巨大的影响力。我们需要赶在截止日期前完成工作，并尽快迅速完成。我们关注的是成果和结果。着急的时候，不太可能慢下来耐心听。
众所周知，媒体在传达信息方面非常有效。信息传递得如此之好，阻碍了我们批判性地思考我们所听到的东西的能力。倾听意味着互动，但我们所有人都被教导成为被动的接受者，而不是主动的倾听者。
我们自己的态度和信念也会抑制有效的倾听。我们生活在一个提倡个人主义和关注自我的世界。
让我们改进它
| VideoDS3-13 |
(Do not translate this Becoming a great listener)
成为一个很好的倾听者
以下是成为一名好听众的一些好处:
工作上——具有良好倾听能力的人更有效率，成为更好的合作伙伴和同事，更善于解决问题。
压力方面——良好的倾听也有助于压力管理、增强信心以及与他人建立融洽和信任。
人际关系——人们倾向于更好地回应那些他们认为认真倾听他们需求的人。如果你先从关注别人开始，别人更容易关注你。
自信——善于倾听的人往往有更好的自尊和自我形象，因为积极的倾听有助于建立积极正向的关系。
省时——好的倾听会带来更好的理解和准确性。它减少了误解和错误，双方都更容易记住对话。
倾听可以减少紧张，帮助双方保持冷静。
| Video DS3-14 |
倾听是在交流过程中准确接收和解释信息的能力。倾听是所有有效沟通的关键。没有有效倾听的能力，信息很容易被误解。
良好的倾听技巧有助于提高你的工作效率。仔细倾听的能力让你更好地理解交代给你的工作。
(Do not translate this Provide feedback – Repeat keywords )
提供反馈-重复关键词
| Video DS3-15 |
到目前为止，与说话者重复关键词或释意(总结)是用来表明你已经听到了他们说的话。通过向你正在听的人重复一些事情，你不仅证明了你一直有在注意，而且你理解了这个人的真正意思，你正确地听到了他所要说的。
重要的是要确保你从你正在听的人那里得到了完整的故事，并且你正确地理解了它。通过要求澄清，你不仅鼓励那些可能因为太害羞或不好意思自己提出自己的意见想法来的人提供更多的细节，而且你也确保你真的听到了他们的陈述。最能说明问题的词是，“为什么？”，或者你也可以用“我不确定我是否理解”或者“你能告诉我更多关于这个的信息吗？”。
(Do not translate this Focus)
专注于当下
| VideoDS3-16 |
虽然你们大多数人都知道并理解“专注”的含义——把全部注意力放在某人或某事上——但事实是许多人难以集中注意力。我们向他人展示自己注意力的方式是通过眼神交流。然而，害羞、不确定、羞耻、内疚或其他情绪，以及文化禁忌，会在某些情况下抑制某些人的眼神交流。原谅对方，但自己保持专注。对方会感受到你的眼神。重要的是不要盯着看，你必须经常中断眼神交流，然后再开始。太多没有被打断的眼神交流会被认为是攻击性的，你不想这样。
专注的结果是对方会觉得你给了他们想要的关注。毕竟大家说话的时候想要的，就是被听。表现出专注是有礼貌的。你给了对方一些东西——你全神贯注的注意力——对方会感觉到的。参考这里的眼神交流课。在精神上屏蔽掉干扰，比如背景活动和噪音。此外，尽量不要把注意力集中在说话者的口音或言语习惯上，以免它们成为干扰。同样重要的是，不要被自己的想法、感觉或偏见分散注意力。
(Do not translate this Turn the heat down – Nodding [add gif. – nodding]
缓解气氛 – 点头
有人和你说话时经常点头是一种简单有效的技巧。这并不意味着你同意某人的观点。你点头确认你此刻在场，是的，你在听他们说什么。点头有助于隐藏你内心的消极情绪。
另一方面，摇头会彻底改变对方对你的感觉。即使知道对方不正确也不要摇头。如果他们心情很不爽或者很烦，摇头只会让他们更不爽或者更烦。意识到你的头部运动是至关重要的。点头有助于鼓励对方以不那么情绪化的方式提供信息。起初很难，可能会觉得奇怪，但它能缓解紧张。你不需要不断点头。这样做会很分散注意力。偶尔点头。
(Do not translate this Show Empathy – Mirroring)
展示同理心——镜像
| Video DS3-17 |
当与你交谈的人表达悲伤时，你得表现出你很悲伤，当他们表达快乐时，你得表现出快乐，当他们描述他们的恐惧时，你将表现出关心。通过你的面部表情和话语来传达这些感受——那么你作为一个倾听者的有效性就有了保证。同理心是良好倾听的核心和灵魂。
要表达同理心，你必须把自己放在对方的位置上，让自己感受到那一刻成为他或她的感觉。这不是一件容易的事。需要精力和专注力。这是一件慷慨而有益的事情，它比其他任何事情都更有利于沟通。镜像是一种可以简单做到这一点的技巧。
(Do not translate this Encourage openness – Interjections )
鼓励开放——感叹词
| Video DS3-18 |
下面是3个常见的感叹词。一定要用几个，确保自己听起来不无聊不做作。
- Mm-hmm嗯嗯 — 低声表示同意。(“嗯嗯，听起来很好吃。”)
- Oh哦 — 表示理解或惊讶的词。(“哦，太美了。”)
- Uh-oh呃哦/哎呀 — 对糟糕事情发生的沮丧或期待的感叹。(“哎呀…要下雨了。”)
(Do not translate this Head tilt )
头部倾斜
倾身时使用头部倾斜来告诉对方你正在听他们说话。如果你看到有人完全直立坐着，看着你，头也不歪，他们就没有在听你说话。他们很可能会想到下一句想说的话。
当你倾斜头部时，你的耳朵会稍微转向说话的人。这表明你真的对他或她说的话感兴趣。
相比之下，当你歪着头抽离的时候，你是在告诉对方你很可疑。这是一种直接的消极防御反应。如果你在说话的时候从对方身上看到了这一点，这意味着你刚才说的或做的事情是那种反应的来源。
为了更好的谈判，保持开放的姿态。避免交叉双臂或远离对方。相反，当他们说话时，稍微前倾，倾斜你的头，以显示你的兴趣。
(Do not translate this Don’t interrupt)
不要打断/打岔
做一个有考虑周全的沟通者
| Video DS3-19 |
不要急于下结论。请记住，说话者正在用语言来表达他或她的大脑中的想法和感受。你不知道那些想法和感觉是什么，你只能通过倾听来找到答案。
轮到你听的时候，不要花时间计划接下来要说什么。不能一边倾听一边排练台词。你只要考虑专注对方在说什么。
(Do not translate this Conclusion)
结论
如何做海绵蛋糕
| Video DS3-20 |
其实主动倾听并不是最复杂的科目。就7个要素而已。然而，你需要使用所有的技巧。使用一种或两种技巧不会明显得到期望的结果。只有使用所有7种元素，魔法才会发生。到现在，你应该意识到并清楚地理解需要什么。现在归结为实践和经验。
我们知道时间往往很短，很难花时间好好倾听。总有最后期限，总有你需要去的地方。很难真正集中注意力，尤其是当你有一长串要做的事情占据了你的精神能量的时候。
但是正如我们已经提到的，积极的倾听不仅仅有益于你的对话伙伴——你也会从中受益。从确保你不会错过重要的细节，到为任何重要的任务集中注意力，将这些短语付诸实践可以帮助你成为一个积极主动、感同身受的倾听者。听得好可以最大限度地减少误解、错误、失误或沟通差距的机会，同时也有助于建立更牢固的对话。
良好的倾听技巧对于建立良好的关系以及听者和说话者之间的信任很重要。良好的倾听技巧有助于你变得更加自信。
(Do not translate this Closing)
终结
在此单元中，我们已经涵盖了很多内容。这些信息和技术旨在帮助您销售更多产品。如果你想成为一名顶级销售人员，或者如果你只是想提高自己的表现，良好的演示技巧至关重要。
现在你开始比较有意识了，应该也开始注意看电视主持人表演时的技巧了。
意识到成为一名熟练的展示者需要的第一步——现在你需要练习。在你的下一次展示车辆产品之前，花点时间快速复习一下你在这个单元中学到的知识。
| DS3-21 |
(Do not translate this Do’s and Don’ts)
做和不做
声音 要做和不要做
(Do not translate this Do’s)
要做 ：一定要提高音量(这会让你看起来更自信)
要做： 说话一定要有停顿(这会让你看起来很聪明)
要做： 一定要注意清晰的语音/发音(这会让你看起来受过教育)
要做： 一定要选择你的语气(这是一个关键行为——要注意)
(Do not translate this Don’ts)
不要做： 不要说“err呃” 或 “嗯umm”(这会让你看起来不确定)
不要做：不要忘记呼吸(如果你真的忘记了，你会听起来很紧张)
不要做： 不要说得太快(慢下来……这会让你看起来像是在控制自己)
不要做：不要单调地死气沉沉说话(这会使每个人厌烦)
(Do not translate this Body language do’s and don’ts)
肢体语言要做和不要做
(Do not translate this Do’s)
要做： 一定要把手从口袋里拿出来。双手插在口袋里让你看起来很紧张。
要做： 一定要昂起头，下巴微微抬起。
这给人的印象是你在控制掌握权在你。(奥巴马就是一个很好的例子。)
要做：一定要保持开放
交叉双臂看起来是防御性的。这是你想传达的信息吗？
(Do not translate this Don’ts)
不要做： 不要坐立不安。
和别人说话时，把笔、钥匙和纸放下，不要放在手中。坐立不安会分散人们的注意力。
不要做： 不要做大卫·贝克汉姆的姿态。
双手交叉放在你前面的胯部，或者在你的后端或其他任何地方，表示放不开，不开放的姿态。
不要做： 不要靠在汽车上，或靠在墙上或桌子上。
它传达了一种过于放松的态度，给人一种你不在乎的印象。
(Do not translate this Active listening do’s and don’ts)
积极倾听 该做和不该做
(Do not translate this Do’s)
该做：务必提供眼神交流(提供全聚焦)
该做： 一定要点头(稍微低下和抬起头)
该做： 一定要模仿配合对方(模仿他们的手势、言语模式)
(Do not translate this Don’ts)
不该做：不要打断(要持续进展)
不该做： 不要坐得太直(要向说话者倾斜)
不该做：不要只是听和保持沉默(要使用感叹词)
