(Do not translate this OVERVIEW)
개요
중요 공지:
이번 모듈은 전체 6개 중 가장 긴 모듈입니다. 이전 모듈과 다음 모듈보다 최대 20분이 더 소요될 수 있습니다. 학습을 하다 보면 이번 모듈이 긴 이유와 시간이 더 걸리는 이유를 알게 될 것입니다.
| 비디오 DS3-1 |
(Do not translate this You are a presenter)
발표자는 여러분입니다
| 비디오 DS3-2 리메이크 |
시간을 내어 아래 질문을 공부하고 최선을 다해 답하세요.
(Do not translate this Communication techniques )
의사소통 기술
(Do not translate this [Form] Multiple choice question )
[Q] 객관식 문제
가장 정확한 진술은 무엇인가요?
- 그들은 모두 그들이 하는 일에 있어서 자신감이 넘쳐 보입니다
- 대부분의 발표자들은 건강해 보입니다.
- 외모도 잘 가꾸는 것 같아 보입니다.
- 그들은 모두 유시한 의사소통 기술을 가지고 있습니다.
- 그들은 모두 상황을 통제하는 주도권을 가지고 있습니다
- 그들은 모두 말을 잘 합니다
- 또한 모두가 트레이닝을 받았습니다
(Do not translate this “Answer “)
정답은 모두 유사한 의사소통 기술을 사용한다는 것입니다.
보시다시피 발표자들은 모두 주도권을 잡고 있는 것 같고 자신감이 넘쳐 보이며 신뢰할 수 있는 사람처럼 보입니다. 이것은 우연이 아니라 훈련을 통한 것고 발표자의 국적이나 문화권에 관계 없이 유사한 기술을 훈련 받습니다. TV속의 발표자들이 배우는기술은 그들을 자신감이 넘치고 주도권이 있고 신뢰할 수 있는 사람으로 보이게 만들도록 설계되었으며 여러분은 실제로도 그런 사람이 된 것처럼 느낄 것입니다. 그런 느낌만으로도 효과는 배가 될 수 있습니다. 제가 여러분과 공유할 기술들도 이와 동일합니다. 누구나 배우고 사용할 수 있지만 중요한 것은 여러분의 참여하고자 하는 의지입니다. 제가 단 하나 약속할 수 있는 것은 그만큼의 가치가 있다는 것입니다.
(Do not translate this The Objective )
목적
| 비디오 DS3-3 |
발표의 기술에는 목소리/말하기 기술, 바디 랭귀지 및 듣기 기술이 포함됩니다. 제가 여러분과 공유하는 것들은 분명 효과가 있는 것으로 입증되었지만 그것들을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 바로 직접적인 연습이 필요합니다. 본인의 행동을 인식하는 것과 더불어 직접 행동을 취하는 것이 필요합니다. 또한 행동을 취하는 것은 생각하지 않아도 자동적으로 이루어져야 합니다. 자전거를 타는 법을 배우면 처음에는 매우 어렵지만 시간이 지나면 자연스러워지고 결국 본능적으로 폐달을 밟게 됩니다. 다만 그것은 자전거를 반복해서 몇 번이고 타야만 가능합니다.
이 모듈을 마치고 나면 여러분은 아래 항목들을 할 수 있습니다:
- 자신감 있는 이미지를 갖는 데에 있어서 목소리의 중요성을 인식합니다.
- 알맞은 방법을 통해 목소리를 바꾸는 것이 가능하다는 것을 이해합니다.
- 목소리를 개선하는 작업에 필요한 요소들을 인식합니다.
- 목소리 개선 및 측정에 도움이 되는 정보를 얻습니다.
(Do not translate this Form )
[Q] 시작할 준비가 되었나요? 예/아니오
(Do not translate this Voice)
목소리
우리는 자신감이 넘치는 다른 사람들을 보고 항상 부러워합니다. 자신감을 병에 담아 팔 수 있다면 하룻밤 사이에 부자가 될 것입니다. 여러분이 노력을 할 준비가 되어 있다면 누구나 노력을 통해 자신감을 얻을 수 있습니다. 천재이거나 남들보다 특출나야만 할 필요도 없습니다. 여러분이 해야 하는 것은 자신감을 키워주는 요인들을 인식하고 발전에 대한 의지를 갖는 것입니다.
자신감이 있어 보이기 위해서 좋은 목소리는 필수적입니다. 여러분의 인생이 어느 정도 목소리의 질에 달려 있다고도 할 수 있습니다. 예를 들어, 전문 가수는 자신의 목소리가 악기라는 것을 인식하고 그 악기를 얼마나 잘 연주 하느냐에 따라 경력과 성공 가능성이 결정됩니다.
대부분의 사람들은 전문적인 업무 능력과 그들이 비춰지는 이미지를 향상시키고자 합니다. 많은 사람들이 그들 자신의 가장 나은 버전으로 보이려고 노력합니다. 우리는 운동을하고, 가끔 다이어트를하고, 힘들게 번 돈 중 일부를 우리의 외모를 가꾸고 기분을 좋게 만드는 옷을 사는데 사용합니다. 우리는 인생에서 성공할 가능성을 높이기 위해 훈련 프로그램에 참석하고, 공부하고, 자격증을 따고, 자기 계발 기사와 책을 읽습니다.
| 비디오 DS3-4 |
(Do not translate this Volume )
목소리 크기
| 비디오 DS3-5 |
우리 대부분 목소리 성량은 청소년기에 정해집니다. 부모, 교사, 친구와 사회는 “소리를 지를 필요가 없다” 또는 “목소리를 낮춰라”와 같은 말로 목소리를 죽이는 경향이 있습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 말들로 수줍음이 늘어나고 목소리의 볼륨이 작아질 수 있습니다.
여러분이 말을 할 때에 상대방이 그것을 들을 수 있는 것이 중요합니다. 속삭이거나 중얼 거리거나 고개를 숙이고 말하면 사람들이 여러분을 무시하거나 여러분이 원하는만큼 여러분을 진지하게 받아들이지 않을 가능성이 높습니다. 하지만 그렇다고 말 할 때 소리를 질러야 한다는 의미는 아닙니다.
보다 과학적인 측정을 원할 경우 목소리의 볼륨을 확인하고 개선하는 데 사용할 수 있는 여러 가지 무료 앱이 있습니다. 여러분은 모두 목소리를 측정하고 연습해야 합니다.
(Do not translate this Pause and removing errs and ums )
일시 정지와 음, 어 사용 멈추기
가장 유용한 말하기 기술 중 하나는 일시 정지입니다. 문장의 끝에서 멈추고, 하나, 둘, 셋 (3 박자)을 마음 속으로 세어 공간과 침묵을 만듭니다.
간단해 보이지만 효과적으로 마스터하려면 상당한 노력과 통제력이 필요합니다. 그러나 그에 따른 결과와 이점은 그만큼의 노력의 가치가 있습니다. 일시 중지를 올바르게 사용하면 지적인 사람으로 보일 수 있습니다. 우리 모두가 똑똑한 사람으로 보이고 싶지 않은가요, 다시 말해 멍청한 사람으로 보이고 싶은 사람이 어디 있을까요?
| 비디오 DS3-6 |
일시 중지 기술을 사용하면 여러분이 말하는 내용에 대해 매우 신중하게 생각하는 것처럼 보입니다. 또한 말의 속도를 늦추므로 듣는 사람이 말하는 내용을 더 쉽게 흡수할 수 있습니다.
모든 문장이 끝날 때마다 숨을 쉬도록 노력하세요. 심호흡 방법을 사용한다면 숨을 쉬기 위해 멈추지 않고 다음 문장까지 도달할 수있는 충분한 공기가 있어야합니다.
많은 사람들은 나쁜 말하기 습관이 있지만 그것을 인지하지 못합니다. 예를 들어, 일시 중지를 사용하는 대신 단어와 문장 사이의 간격은 “음” 또는 “어”로 채워집니다. 이러한 소리는 메시지를 파괴할 수 있고 혼란스럽거나 심지어 정직하지 않는 사람처럼 들립니다.
[예시 비디오]
일시 중지 기술을 사용하는 것과 ‘음’과 ‘어’의 사용을 멈추는 것이 메시지를 어떻게 변화시킬 수 있는지 알 수 있으며 동시에 다른 사람들이 여러분을 봐주기 원하는 방식으로 여러분을 볼 수 있도록 도와줍니다. 바로 자신감 넘치고 똑똑하며 교육을 받은 친절한 전문가입니다.
목소리 연습을 하는 것은 자연스러운 목소리를 갖는 데에 좋은 방법이 될 수 있습니다. 거울을 보면서 연습하는 것이 이를 달성하는 가장 효과적인 방법입니다. 일시 중지와 같은 기술은 잊기 쉽습니다. 숙달되고 습관으로 자리 잡을 때까지 도움이 되는 한 가지 방법은 포스트잇에 “일시 중지”라고 적은 후 노트북이나 태블릿에 붙여서 스스로를 상기시키는 것입니다. 분명 효과가 있습니다.
(Do not translate this Tone )
어조
| 비디오 DS3-7 |
어조에 있어서 중요한 것 중 하나는 목소리의 높낮이입니다. 말 할 때 목소리의 높낮이는 듣는 사람이 느끼는 톤의 높음 또는 낮음입니다.
너무 높은 목소리는 여러분을 방어적인 자세를 가진 사람으로 보이게 할 수 있습니다. 높은 음조로 문장을 끝내는 습관이 있다면 문장이 아닌 질문처럼 들릴 수 있습니다. 이것은 대화하고 있는 사람을 혼란스럽게 만들 것입니다.
전문적인 사람으로 보이려면 낮은 음조로 이야기 하세요. 권위 있고 진지하게 보일 수 있습니다. 반대로 지속적으로 높은 음조로 말한다면 확신이 없는 것으로 보일 수 있고 듣는 이에게 신뢰할 수 없는 느낌을 줄 수 있습니다.
올바른 어조로 이야기 하는 것은 예외적으로 어려운 것이 아닙니다. 가장 중요한 것은 전달하려는 내용을 인식하는 것입니다. 둘째, 음색을 인식하고 제어하세요. 이것이 말하는 어조의 정서적 특성, 즉 말하는 내용에 태도를 부여합니다.
예를 들어 고객과 대화할 때에 적합한 어조는 친절하고 전문적인 어조입니다. 전문적이고 친근하게 들리기 위해 매일 인식하고 연습함으로써 오만하거나 경솔하게 느껴지지 않도록 할 수 있습니다. 친구, 가족 또는 파트너와 대화할 때 자신의 목소리가 어떻게 들리는지 (예 : 좌절, 서두름, 행복, 슬픔 등)를 기록해 두세요. 이렇게 하면 목소리에 담긴 태도를 통해 자신의 태도가 어떻게 목소리에 반영이 되는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
(Do not translate this Pace )
속도
| 비디오 DS3-8 |
말하는 속도를 늦추면 여러분이 말하는 내용을 고객들이 더 잘 이해하도록 도울 수 있으며 메시지를 더 잘 흡수할 수 있습니다. 메시지를 제대로 전달하려면 정확하고 일정한 속도로 말하여 가능한 명확하게 메시지를 전달하는 데에 집중하세요.
여러분이 천천히 말하는 경우 고객이나 청중 입장에서 듣기가 훨씬 쉽습니다. 여러분이 빠르게 말하면 듣는 사람으로 하여금 여러분이 말하는 내용을 이해하고 대화에 참여하는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 여러분의 말하는 속도가 빠른지 느린지 측정하는 것이 중요합니다.
(Do not translate this Pace Exercise)
이 과제는 여러분의 목소리의 속도를 측정합니다. 다음을 소리내어 읽어보세요. 1분 동안 타이머를 시작해야 합니다.
설명을 따라주세요:
- 휴대폰의 타이머를 60초로 설정하고 아래 텍스트를 읽으세요.
- 큰 소리로 읽어야합니다. 머릿속으로 읽는 것은 이 연습에 시간 낭비입니다.
- 알림이 울리면 읽는 것을 멈추세요.
- 그리고 알람이 울릴 때 어디에서 멈추는지 확인하세요.
- 여전히 초록색에 있다면 너무 느리다는 뜻입니다. 속도를 높이는 연습이 필요하며 그렇지 않으면 너무 지루해서 사람이 죽을 위험이 있습니다 (약간의 과장입니다).
- 파란색 텍스트에 있을 때 멈췄다면 걱정하지 마세요. 알맞은 곳에서 멈췄습니다.
- 만약 빨간색으로 끝났다면, 속도를 늦추세요.
(Do not translate this Add stopwatch)
60초를 지금 시초를 지금 시작합시다.
(Do not translate this Chistine/Wei, please highlight the color as show in the text )
1947년에 출판된 Goodnight Moon은 Margaret Wise Brown이 지필한 미국의 어린이 책입니다. 책의 내용은 주변의 모든 사람에게 “잘자”라고 말하는 토끼에 대한 이야기입니다: “내 방 잘자. 내 방문 잘자”. 리듬은 느리고 차분하고, 운율은 부드러우며, 방에 있는 익숙한 물건에 잘자라고 하는 반복적인 말이 매력적입니다. 아이들에게 자기 전에 읽어줄 수 있는 완벽한 이야기입니다.
이 책은 제가 어린 시절에 읽은 몇 안되는 책 중 하나이며, 항상 제 기억의 좋은 부분을 차지할 것입니다. 이 책은 향수를 불러 일으키며 제 내면의 어린 자아가 닭살이 돋도록 합니다. 저는 이 책을 다른 것과 비교할 수 없을 만큼 좋아하며 // 그것은 진심입니다.
이 책은 저와 제 주위 사람들의 마음의 문을 열었고 이것이 제 후세에서도 계속될 수 있기를 바랍니다. 나이가 많은 독자들도 이 멋진 책을 자녀들과 함께 나누고 싶을 것입니다.
그 단순한 운율은 // 행복과 짜릿함뿐만 아니라 지금은 상상으로만 만날 수 있는 유년 시절로부터 내가 얼마나 많이 자랐는지 깨닫게 할 것입니다. 어린 시절을 소중히 여기고 추억을 잘 간직하세요.
정말인가요?????
[Q]
측정표에서 여러분은 어디에 해당하나요?
| 초록색 | 파란색 | 빨간색 |
| 100-120 | 125-150 | 150 이상 |
| 너무 느립니다 | 매우 적절합니다 | 너무 빠릅니다 |
여러분과 고객간의 모든 대화는 분당 120 ~ 150 단어 사이여야 합니다. 분당 150 단어 이상이면 속도를 늦추고, 분당 120 단어 미만이면 속도를 높여야합니다.
여러분은 여러분의 목소리에 영원히 갇혀 있지 않습니다. 여러분은 목소리를 향상시킬 수 있고 특히 목표를 달성하고자 하는 열정이 있는 경우 이를 개선해야 합니다.
(Do not translate this Case Study)
예시 탐구
| DS3-9 |
매우 인상적입니다
브래들리 쿠퍼; 스타 이즈 본
(Do not translate this Add Picture 2)
“저는 호흡하는 법을 몰랐습니다. 노래에 대해서도 아무것도 몰랐습니다. 긴장하면 곧바로 숨이 차기 때문에 사람들 앞에서 노래하는 것도 매우 어려웠습니다. … 제게는 훌륭한 선생님이있었습니다. 바로 Lukas Nelson이고 그는 제가 함께 일했던 재능 있는 음악가입니다. 그와 그의 밴드 [Promise of the Real]는 몇 시간, 몇 시간, 몇 시간 저와 함께 일을 했습니다. 저는 성실한 학생이었고 훌륭한 선생님의 말씀을 들었기 때문에 모든 것을 이룰 수 있었다고 생각합니다.
극중 브레들리 쿠퍼가 맡은 캐릭터의 성공은 실제 가수인 레이디 가가와 반대되는 가수로서 설득력이 있어야한다는 점을 고려할 때 더욱 인상적입니다. 그는 레이디 가가가 말한대로 영화에서 실제로 직접 노래를 했습니다. 그는 영화속에서 가수가 되어야 했고 역할을 위해 목소리의 높낮이를 한 옥타브 낮추어 목소리를 바꾸며 그 외에도 영화를 감독의 역할까지 해야했습니다 – 놀랍습니다!
그는 어떻게 한걸까요?
브레들리 쿠퍼는 언어 코치인 팀 모니치와 함께 일하며 목소리를 한 옥타브 낮췄습니다. 그는 깊고 거친 대사 전달을 원했습니다. 그들은 쿠퍼를 준비하기 위해 일주일에 5 일, 하루에 4 시간, 약 6 개월 동안 함께 일했으며, 모든 면에서 작업이 필요했습니다.
그는 또한 윌리 넬슨의 아들 루카스 넬슨과 공동 작업을 했는데, 그는 노래에 대한 조언을 주었을뿐만 아니라 브레들리 쿠퍼가 일부 노래를 제작하고 공동 작곡하는 데 도움을 주었습니다.
브레들리 쿠퍼는 자신의 목소리를 바꿔준 교사에게 감사를 표합니다. “루카스 넬슨은 훌륭한 뮤지션입니다. 제가 성실한 학생이었고 훌륭한 선생님의 말을 들었기 때문에 모든 것을 이룰 수 있었습니다.”
| 비디오 DS3-10 |
목소리는 모든 사람에게 있어 각각 독특하고 많은 것을 나타내며 경력 개발의 핵심이 되기도 합니다. 그러나 대부분의 사람들은 목소리의 중요성을 과소 평가합니다. 우리 인간은 듣는 것보다 우리가 보는 것 (다른 사람들이 우리를 평가하는 방식 포함)을 분석하는 데에 더 많은 노력과 주의를 기울입니다.
여러분의 목소리를 개선하는 작업을 오늘 바로 시작하세요. 여러분의 목소리는 여러분 내면의 힘을 나타내는 동시에 불확실성을 드러내기도 합니다. 목소리를 제어하는 방법을 알게되면 더 나은 의사 소통을 할 수 있습니다. 연결고리를 만들고, 소통하고, 성공할 수 있는 가장 중요한 방법 중 하나를 포기하지 마세요.
목소리가 자신감 있게 들리게 되면 여러분이 사용하는 단어가 더 중요해집니다. 성공한 사람들은 천천히, 분명하게 말을 하고, 자신감을 가지고 자신을 표현합니다. 일정한 속도로 그리고 강인한 목소리로 자신있게 말하면 고객, 가족, 고용주가 여러분과 여러분의 생각을 더욱 진지하게 받아들일 것입니다.
마지막으로 여러분 목소리가 미치는 영향에 대해 자세히 알아 보려면 다음 링크를 따라가세요:
(Do not translate this Body language)
바디 랭귀지
프레젠테이션은 우리의 시작점이자 바디 랭귀지 적용의 첫 단추이기도 합니다.
여러분 자신과 브랜드, 회사 및 회사 제품을 대표하는 방법을 매우 긍정적인 방향으로 개선할 수 있다면 얼마나 기분이 좋을지 상상해보세요. 그것이 이번 레슨에서 제가 여러분들과 집중하고 싶은 목표입니다.
| 비디오 DS3-11 |
COVID-19으로 인한 마스크 착용으로 바디 랭귀지와 구두 의사 소통이 모두 영향을 받았으며, 이번 주제가 그 어느 때보다 더 중요해졌습니다.
(Do not translate this Quiz)
[Q] 더 나은 발표자가 되기 위한 요소
우리는 모두 TV를 시청하고, 일부는 다른 사람보다 더 많이 시청합니다. 또한 우리는 스크린에서 전문적인 발표자를 보는 데에 익숙하며 뉴스 앵커, 게임 쇼 진행자, 인터뷰어, 스포츠 발표자 등을 보며 평가를 합니다.
다음은 훌륭한 발표자를 만드는 20가지 요소입니다. 가장 중요하다고 생각하는 7가지를 선택해 박스를 체크하세요.
- 보기 좋은 외모
- 좋은 경청 자세
- 유머러스함
- 전문 지식
- 공감 능력 (친절함)
- 지적임
- 보기 좋은 몸 형태
- 긍정적임
- 강인한 목소리
- 단정함
- 시선 처리
- 자세
- 열정적임
- 준비된 자세
- 키가 큼
- 스토리텔링 능력
- 자신감이 있음
- 의견이 강함
- 인터뷰 기술
- 바디 랭귀지 조절 능력
(Do not translate this Answer)
답:
열정적임
강인한 목소리
스토리텔링 능력
인터뷰 기술
준비된 자세와 전문 지식 보유
바디 랭귀지 조절 능력
(Do not translate this Positive body language)
긍정적인 바디 랭귀지
[Do not translate this supported with pictures/gifs]
열린/긍정적인 바디 랭귀지란 닫힌/부정적인 바디 랭귀지의 반대를 의미합니다.
의식적이고 무의식적인 것은 떠나 긍정적인 바디 랭귀지는 여러분이 대화에 참여하고, 관심이 있고, 접근 가능하고, 개방적임을 보여주는 수단입니다.
반면에 부정적인 바디 랭귀지는 슬픔, 분노, 초조함, 조바심, 지루함 또는 자신감 부족을 의식적 또는 무의식적으로 표현합니다.
바디 랭귀지는 비언어적 의사 소통의 한 형태로, 눈에 보이는 행동을 사용하여 말 대신 또는 말과 시너지를 이루어 중요한 메시지를 전달합니다.
저명한 연구원인 홀랜드와 비티는 바디 랭귀지가 음성 메시지의 힘을 60 %까지 증가 시킨다는 사실을 발견했습니다. 카리스마 넘치는 최고의 연사와 영향력 있는 사람들의 경우 바디 랭귀지 사용의 중요성을 알고 있습니다.
(Do not translate this Hand gestures )
손 동작
손 동작은 왜 중요한 것일까요?
- 손 동작은 여러분이 말하고자 하는 바를 더 효과적으로 전달할 수 있게 해줍니다
- 손 동작을 통해 여러분 주위의 물건과 사람으로 시선을 집중시킬 수 있습니다
- 손 동작을 통해 말을 강조하거나 더욱 체계적인 전달을 할 수 있습니다
- 손 동작을 통해 듣는 사람을 집중시킬 수 있습니다
(하지만 손 동작이 여러분이 전달하는 말의 완성도를 높일뿐 내용을 대체하지는 않는다는 것을 기억하세요.)
What are the most popular hand gestures? [(Do not translate this Hand gestures ) supported with pictures/gifs]
여러분이 매일 사용해야 하는 손 동작들을 모아봤습니다.
첨탑 손 모양
첨탑 손 모양은 손가락 끝을 가볍게 두드리는 것이고 이는 여러분이 현명하다는 인상을 줍니다. “내가 뭘 하고 있는지 알고 있어 내가 통제할 수 있어”. 대부분의 정치 지도자는 물론 TV 발표자도 이 손 모양을 사용합니다. 다만 과도하게 사용하지는 마세요. 첨탑 위치에 손을 잡고 계속 걸어 다니지 마세요. 손을 어디다가 둬야할지 모를 때 이 자세를 취하세요!
손바닥을 보여주세요
말할 때마다 이것이 여러분의 기본 자세가 되어야 합니다. 열린 손바닥을 보이는 것은 정직함과 신뢰성, 숨길 것이 없음을 나타냅니다. 첨탐 손 모양과 결합하면 매우 효과적입니다.
흥미로운 비디오를 하나 보여드리겠습니다:
(Do not translate this Touching the face )
얼굴 만지기
| 비디오 DS3-12 |
얼굴은 왜 만지는 것일까요?
얼굴을 만지는 것은 우리 대부분이 가지고 있는 습관입니다. 눈을 찌르는 머리카락을 쓸어 넘기고, 코를 긁고, 턱을 문지르고, 점을 만지거나 남성의 경우 수염을 문지릅니다. 우리는 끊임없이 안경을 올리고 이마를 문지르며 지금은 코로나 때문에 마스크를 쓰고 벗고 있습니다.
참고 : 특히 가격이나 계약에 대해 이야기할 때 얼굴을 만지지 않는 것이 중요합니다. 가려운 곳을 긁고, 눈을 비비고, 턱수염을 쓰다듬고 싶은 충동을 이겨내세요. 여러분의 작은 행동이 고객들에게 의심의 씨앗을 뿌릴 수 있으며 거래가 실패할 수도 있습니다.
어떻게 해야 그만할 수 있을까요?
Pubmed.gov의 연구에 따르면 얼굴을 자주 만지는 것이 질병 확산의 확률을 높인다는 사실을 알게될수록 사람들이 얼굴을 덜 만진다는 사실이 밝혀졌습니다.
자, 첫번째: 주의하세요. 얼굴을 얼마나 자주 만지는지에 주의하세요. 또한 다른 사람들을 관찰하면서 그들이 얼마나 무의식적으로 부정적인 행동 습관을 보이는지 확인하세요.
[(Do not translate this supported with pictures/gifs]
2) 첨탑 손 모양을 사용하세요
3) 머리를 묶거나 뒤로 핀을 꽂아 주세요
4) 만약 안경을 쓴다면 얼굴에 맞게 조정하세요 (말하는 도중에 계속해서 안경을 조정하지 않도록 하세요)
[Q] [Do not translate this Rindy exercise]
모든 내용을 다 받아들이고 있나요?
행동을 인식할 수 있나요?
린디는 인도네시아에 있는 자동차 브랜드의 고객 서비스 접수원입니다. 늦은 금요일 저녁입니다. 서비스 매니저와 대부분의 직원들은 이미 퇴근했습니다. 한 고객이 리셉션으로 걸어와 자신의 차가 수리를 받을 동안 사용할 서비스 차량을 준비해달라고 요청합니다. 문제는 차량이 준비되지 않았고 린디에게 도움을 줄 수 있는 사람이 없다는 것입니다.
(Do not translate this The exercise1)
과제
두 개의 짧은 동영상을 시청하세요. 비디오는 한 번에 하나씩 제공됩니다. 주의 깊게 관찰한 다음 그녀의 행동이 나타내는 것에 적절한 답을 선택하세요. 말의 내용은 중요하지 않습니다. 행동에만 집중을 하세요.
| 비디오 A |
여자가 했던 행동에 “✓” 표시를 해주세요
여자가 하지 않았던 행동에 “X” 표시를 해주세요
| 아이 컨텍트를 유지한다 | 음과 어를 사용하지 않는다 | 손바닥을 보인다 | 미소를 유지한다 |
| 알맞은 목소리 볼륨으로 말한다 | 고개를 끄덕인다 | 목을 보인다 | 올바르게 앉는다 |
| 알맞은 속도로 말한다 | 열린 바디 랭귀지를 사용한다 | 얼굴을 만지지 않는다 | 친절함을 유지한다 |
| 손 동작을 사용한다 | 입 동작(모양)을 컨트롤했다 | 상대방의 말에 흥미를 보였다 |
(Do not translate this The exercise 2)
| 비디오 B |
여자가 했던 행동에 “✓” 표시를 해주세요
여자가 하지 않았던 행동에 “X” 표시를 해주세요
| 아이 컨텍트를 유지한다 | 음과 어를 사용하지 않는다 | 손바닥을 보인다 | 미소를 유지한다 |
| 알맞은 목소리 볼륨으로 말한다 | 고개를 끄덕인다 | 목을 보인다 | 올바르게 앉는다 |
| 알맞은 속도로 말한다 | 열린 바디 랭귀지를 사용한다 | 얼굴을 만지지 않는다 | 친절함을 유지한다 |
| 손 동작을 사용한다 | 입 동작(모양)을 컨트롤했다 | 상대방의 말에 흥미를 보였다 |
(Do not translate this The Answer)
결론
여러분의 답변과 점수로 그녀의 행동과 그것이 주는 이미지를 예측할 수 있을 것입니다. 지금쯤이면 그녀의 행동들을 쉽게 읽을 수 있어야 합니다.
첫 번째 비디오에서 린디는 자신이 어떤 이미지를 전달하는지 알지 못했습니다. 본인의 행동을 촬영한 비디오를 보는 것이 행동을 바꾸는 첫 번째 단계였습니다. 이를 통해 그녀는 스스로의 행동에 대해 깨달았습니다. 본인의 저조한 성과를 인식하고 이를 정당화하려는 시도를 중단하는 동시에 적절한 기술들을 사용하여 행동을 바꿀 준비가 된 것입니다.
배울 점
이 연습을 통해 여러분은 린디와 동일한 과정을 거쳐야 합니다. 바로 스스로가 실제 고객들을 대하는 모습을 봐야합니다. 프로그램 초반에 동영상 제출을 요청했습니다. 많은 분들이 저희와 함께 동영상을 업로드 해 주셨고 노력에 대단히 감사드립니다. 반면 동영상을 올려주지 않으신 분들의 경우 그럴만한 개인적인 이유가 있을 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 여러분의 행동을 개선할 수 있는 유일한 방법은 첫째로 인식을 하고 그 다음 바꿔 나가는 것입니다. 그 첫번째 단계가 바로 비디오로 스스로의 행동을 관찰하는 일입니다.
자신의 행동을 직접 보고 분석해야 합니다. 여러분들이 직접 촬영하면 됩니다. 이미 동영상을 업로드한 분들은 지금 동영상을 다시 보고 배워던 것들을 생각하며 새로운 관점에서 자신의 행동을 분석 해보세요. 이제까지 공유 했던 기준에 따라 여러분의 성과를 분석하세요.
그 다음 단계는요?
어떻게 녹화를 할 수 있는지 자세한 정보가 필요하면 여기를 클릭하세요.
만약 동영상을 업로드 하는 것이 불편하다면 하실 필요가 없습니다. 여러분이 동의하지 않는 한 여러분의 동영상을 다른 사람과 절대 공유하지 않습니다.
(Do not translate this Listen up)
잘 들으세요
경청을 잘 못하는 사람들이 왜 많을까요?
우리 모두는 현대 사회에서 살고 여기서 오는 압박과 속도는 위 질문에 큰 기여를 합니다. 우리는 마감일을 맞추고 일을 빨리 끝내야 합니다. 우리의 초점은 모두 결과에 맞춰져 있습니다. 서두르게 되면 속도를 늦추고 참을성 있게 경청할 가능성이 적습니다.
우리 모두 알다시피 미디어는 메시지를 전달하는 데 매우 효과적입니다. 메시지가 너무 잘 전달되어 이것은 우리가 듣는 내용을 비판적으로 수용하는 능력을 방해합니다. 경청하는 것은 상호 작용을 의미하지만 우리 모두는 적극적인 경청자가 아닌 수동적인 수신자가 되도록 배웠습니다.
우리 자신의 태도와 생각 또한 효과적인 청취를 방해할 수 있습니다. 우리는 개인주의와 이기적으로 행동을 장려하는 세상에 살고 있습니다.
개선해봅시다
| 비디오DS3-13 |
(Do not translate this Becoming a great listener)
경청하기
경청하는 데에서 오는 장점들이 아래 나열되어 있습니다.
일 – 듣기 능력이 좋은 사람들은 더 생산적이고 더 나은 파트너 및 직장 동료가 되며 문제 해결에 있어서도 더 뛰어납니다.
스트레스 – 훌륭한 경청 태도는 스트레스 관리, 자신감 증가, 타인과의 관계 구축 및 신뢰를 쌓는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
대인관계 – 사람들은 자신의 요구 사항을 주의 깊게 경청한다고 생각하는 사람들에게 더 잘 반응하는 경향이 있습니다. 따라서 먼저 주의를 기울이는 것으로 시작하면 상대방이 여러분에게도 주의를 기울일 가능성이 더 큽니다.
자신감 – 대인 관계를 구축하는 데에 도움이되기 때문에경청하는 습관을 가진 사람들은 긍정적인 자아상과 더 나은 자존감을 갖는 경향이 있습니다.
시간 절약 – 훌륭한 듣기는 더 나은 이해와 정확성으로 이어집니다. 오해와 실수를 줄이고 양측은 대화를 더 잘 기억하는 경향이 있습니다.
경청을 하면 긴장이 줄어들고 양측이 침착함을 유지하는 데 도움이됩니다.
| 비디오 DS3-14 |
듣기는 의사 소통 과정에서 메시지를 정확하게 받고 해석하는 능력입니다. 모든 효과적인 의사 소통의 핵심은 경청입니다. 효과적으로 들을 수 없다면 메시지를 쉽게 오해할 수 있습니다.
경청하는 것은 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. 주의 깊게 듣는 것을 통해 주어진 과제를 더 잘 이해할 수 있습니다.
(Do not translate this Provide feedback – Repeat keywords )
피드백 제공 – 키워드를 반복하세요
| 비디오 DS3-15 |
키워드를 반복하거나 상대방의 말을 요약해서 말하는 것은 지금까지 그들이 말한 것을 제대로 들었음을 보여주기 위해 사용됩니다. 여러분이 듣는 이에게 무언가를 되풀이함으로써 여러분이 주의를 기울이고 있다는 것을 보여줄뿐만 아니라 상대방이 실제로 의미하는 바를 이해하고 올바르게 들었다는 것을 보여줍니다.
화자로부터 이야기 전체를 듣고 올바르게 이해하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 말하는 이가 부끄러움을 타거나 당황하여 스스로 이야기를 효과적으로 전달할 수 없는 사람에게 여러분이 설명을 요청함으로써 더 자세한 내용 들을 수 있을뿐만 아니라 실제 말하는 이가 의도 한대로 내용을 들었는지 확인할 수 있습니다. 상황을 명확히하는 데에 가장 효과적인 단어는 “왜?” 입니다. 또는 “이해할 수 없습니다.”또는 “그에 대해 좀 더 설명해 주시겠습니까?”와 같은 질문으로 대체할 수 있습니다.
(Do not translate this Focus)
대화에 집중하세요
| 비디오DS3-16 |
대부분의 사람들은 ‘집중’이 무엇을 의미하는지 (누군가 또는 무언가에 완전히 주의를 기울이는 것)를 알고 이해하지만 실제로는 많은 사람들이 집중하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 우리가 다른 사람들에게 우리가 어디에 집중하고 있는지 보여주는 방법은 눈을 맞추는 것입니다. 그러나 문화적 요소와 함께 수줍음, 불확실성, 수치심, 죄책감 또는 기타 감정에 따라 특정 상황에서는 아이 컨텍트가 어려울 수 있습니다. 상대방의 아이 컨텍트를 떠나 자신이 얼마나 아이 컨텍트를 유지하는가에 집중하세요. 상대방도 여러분의 시선을 느낄 것입니다. 뚫어지게 쳐다보지 않는 것이 중요하며 자주 시선을 끊고 다시 시작해야 합니다. 아이 컨텍트가 너무 길게 유지되면 공격적인 것으로 인식될 수 있으며 아무도 이를 원하지 않겠죠.
여러분이 집중한다면 결과적으로 상대방은 여러분이 그들에게 관심을 주고 있다고 느낄 것입니다. 결국 모든 사람이 말을 할 때 그들이 원하는 것은 여러분이 귀를 기울여서 들어주는 것입니다. 대화시 상대방에게 집중하는 것은 예의 바른 것입니다. 여러분이 상대방에게 모든 집중을 하고 있다면 상대방도 그것을 느낄 것입니다. 아이 컨텍트 레슨을 참조하세요. 주위에서 일어나는 일 및 소음과 같은 방해 요소를 머릿속에서 차단하고 화자의 억양이나 말투가 여러분을 거슬리게 할 정도로 집중하지 마세요. 또한 중요한 것은 자신의 생각, 감정 또는 편견으로 인해 집중이 흐려지지 않도록 하는 것입니다.
(Do not translate this Turn the heat down – Nodding [add gif. – nodding]
동의를 표하세요 – 고개 끄덕이기
누군가가 여러분에게 이야기할 때 고개를 끄덕이며 듣는 것은 간단하고 효과적인 기술입니다. 그것은 무조건 동의한다는 의미가 아닙니다. 여러분은 그 순간에 상대방의 말을 듣고 있음을 보여주기 위해 고개를 끄덕이고 이것은 내면에 있는 부정적인 마음을 숨기는 데에 도움이 됩니다.
반면에 고개를 흔드는 것은 상대방이 여러분에 대해 느끼는 감정을 크게 바꿀 것입니다. 상대방이 옳지 않다는 것을 알고 있어도 고개를 흔들지 마세요. 상대방이 화를 내거나 짜증을 낼 때 여러분이 머리를 흔든다면 부정적인 감정은 배가 될 것입니다. 머리의 움직임을 의식하는 것이 중요합니다. 고개의 끄덕임은 상대방이 덜 감정적인 방식으로 정보를 전달하도록 합니다. 처음에는 힘들고 이상하게 느껴질 수도 있지만 긴장을 줄여주는 데에도 효과적입니다. 끊임없이 고개를 끄덕일 필요는 없습니다. 그것은 오히려 매우 산만하게 보일 것입니다. 대화 중간 중간에 고개를 끄덕이세요.
(Do not translate this Show Empathy – Mirroring)
공감을 표시하세요 – 미러링
| 비디오 DS3-17 |
대화 상대가 슬픔을 표현할 때 같이 슬픔을 나타내고, 기쁨을 표현할 때 같이 기뻐하며, 두려움을 표현할 때 같이 두려를 나타내세요. 표정과 말을 통해 이러한 감정을 전달하면 훌륭한 듣기의 효과가 보장됩니다. 공감하는 것은 훌륭한 경청의 기본입니다.
공감을 표현하려면 다른 사람의 입장에서 생각하며 스스로 느끼도록 해야합니다. 물론 이것은 쉬운 일이 아니며 에너지와 집중이 필요합니다. 하지만 다른 어떤 것과도 비교할 수 없이 의사 소통을 용이하게 해줍니다. 미러링은 이런 효과를 낼 수 있는 간단한 기술입니다.
(Do not translate this Encourage openness – Interjections )
상대방의 마음을 여세요 – 감탄사
| 비디오 DS3-18 |
아래에 흔히 쓰이는 3개의 감탄사를 적어 놓았습니다. 지루하거나 너무 내성적으로 보이지 않기 위해서 이것을 적절하게 사용하세요.
- 으음 — 동의를 나타냄 (“으음 아주 맛있네요”)
- 오 — 상대방의 말을 이해했거나 놀랐음을 나타냄 (“오 아주 예뻐요!”)
- 이런 — 실망감이나 부정적인 일에 대한 예상을 나타냄 (“이런… 비가 올 것 같네요”)
(Do not translate this Head tilt )
고개 기울이기
몸을 기울이는 동시에 고개를 기울이면 상대방의 입장에서 여러분이 대화 내용에 참여하고 있음을 알 수 있습니다. 고개를 기울이지 않고 여러분을 바라 보며 매우 올곶게 앉아있는 사람이 있다면 그들은 여러분의 말을 듣지 않는 것입니다. 그들은 다음으로 자신들이 하고 싶은 말을 생각하고 있을 것입니다.
몸을 기울이고 동시에 고개를 기울이면 귀를 스피커쪽으로 향하게 됩니다. 그것은 여러분이 상대방의 말에 정말로 관심이 있음을 보여줍니다.
반대로 고개를 기울이면서 멀어지면 상대방이 생각하기에 여러분이 의심스러워 보일 수 있습니다. 이것은 즉각적인 부정적, 방어적인 반응이기 때문입니다. 여러분이 말하는 동안 상대방이 이런 행동을 했다면 그것은 여러분이 행동이나 말이 그러한 반응을 야기했음을 의미합니다.
더 나은 협상을 위해 열린 자세를 유지하세요. 팔짱을 끼거나 다른 사람에게 기대지 마세요. 대신, 여러분의 관심을 나타내기 위해 상대방이 말할 때 조금 앞으로 몸을 기울이고 머리도 함께 기울이세요.
(Do not translate this Don’t interrupt)
말을 끊지 마세요
사려 깊은 의사소통을 하세요
| 비디오 DS3-19 |
성급히 결론을 짓지 말고 들어보세요. 화자는 자신의 머릿속의 생각과 감정을 표현하기 위해 언어를 사용합니다. 여러분은 그 생각과 감정이 무엇인지 모르고 그것을 알아낼 수 있는 유일한 방법은 경청하는 것입니다.
여러분이 이야기를 들을 때 다음에 내가 무슨 말을 해야하나 생각하지 마세요. 본인의 대사를 리허설 하는 동시에 상대방의 말을 경청할 수는 없습니다. 상대방의 말에만 집중하세요.
(Do not translate this Conclusion)
결론
스펀지 케이크를 만드는 방법
| 비디오 DS3-20 |
사실, 능동적인 듣기는 복잡한 주제가 아닙니다. 단 7가지 요소가 있습니다. 그러나 중요한 것은 그 기술들을 모두 사용하는 것입니다. 하나 또는 두 가지 기술만 사용하면 원하는 결과를 얻을 수 없고 7가지 요소를 모두 사용해야만 마법이 일어납니다. 지금 쯤이면 무엇이 필요한지 인식하고 명확하게 이해해야 합니다. 이제 여러분에게 남은 것은 연습과 경험입니다.
우리 모두 종종 시간이 부족한 경우가 많고 경청하는 데에 시간이 투자하기 어렵다는 것을 알고 있습니다. 마감일은 항상 정해져 있으며 여러분을 필요로 하는 곳도 항상 있습니다. 특히 할 일 목록이 길다면 정진적인 에너지가 많이 소비되고 따라서 여러분이 고객들의 말에 진심으로 주의를 기울이기가 어려울 수 있습니다.
그러나 앞서 언급했듯 능동적인 듣기는 상대방에게 도움이 될뿐만 아니라 여러분에게도 이득이 됩니다. 여러분이 중요한 세부 사항을 놓치지 않도록하는 것부터 중요한 작업에 집중하는 것까지 연습을 통해 능동적이고 공감하는 듣기를 할 수 있습니다. 경청하는 것은 오해, 오류, 실수 또는 의사 소통의 차이를 최소화하는 동시에 더 강력한 대화를 구축하는 데 도움이 됩니다.
훌륭한 경청 기술은 좋은 관계를 구축하고 듣는 사람과 말하는 사람간의 신뢰를 쌓는 데에, 그리고 자신감을 키우는 데에 도움이 됩니다.
(Do not translate this Closing)
맺음말
이 모듈에서 많은 부분을 다루었습니다. 수업에서 언급한 정보와 기술은 여러분이 더 많은 제품을 판매할 수 있도록 만들어졌습니다. 최고의 영업 사원이되거나 영업 성과를 향상 시키는 데에 훌륭한 발표 기술은 필수적입니다.
이제 여러분은 행동에 관해 여러 지식을 쌓았으므로 TV속의 발표자를 볼 때 배웠던 기술들을 눈치 채기 시작해야합니다.
발표자로서 능숙해지기 위해 필요한 것이 무엇인지 아는 것이 첫 번째 단계입니다. 그 다음 단계는 연습입니다. 여러분이 다음 번에 고객과 대화를 시작하기 전에 이 모듈에서 배운 내용을 빠르게 훑어 보고 기술을 연마하세요.
| DS3-21 |
(Do not translate this Do’s and Don’ts)
하세요와 하지 마세요
비디오 하세요와 하지 마세요
(Do not translate this Do’s)
큰 목소리리로 말 하세요 (자신감 있어 보입니다)
일시 정지 기술을 사용 하세요 (지적으로 보입니다)
발음과 그 정확성에 집중 하세요 (교육 받은 사람으로 보입니다)
알맞은 어조로 이야기 하세요
(Do not translate this Don’ts)
어또는 음을 사용하지 마세요 (불확실성을 나타냅니다)
숨쉬는 것을 잊지 마세요 (잊는다면 – 긴장한 것처럼 보일 것입니다)
너무 빠르게 말하지 마세요 (천천히 말하세요…주도권이 있어 보입니다)
단조로운 어조로 말하지 마세요 (상대방을 지루하 합니다)
(Do not translate this Body language do’s and don’ts)
바디 랭귀지의 하세요와 하지 마세요
(Do not translate this Do’s)
주머니에서 손을 뺀 자세를 유지하세요. 손을 주머니에 넣으면 긴장한 것처럼 보입니다.
머리와 턱을 살짝 위로 드세요.
주도권을 가진 인상을 줄 것입니다. (가장 좋은 예로 오바마가 있습니다.)
열린 자세를 유지하세요.
팔짱을 끼는 것은 방어적 자세로 보여집니다. 그것이 여러분이 전달하고 싶은 메세지인가요?
(Do not translate this Don’ts)
잊지 마세요
상대방과 대화를 할 때에 펜이나 키, 종이를 손에서 내려 놓으세요. 손에서 무언가를 만지작 거리는 것은 주위를 분산시킬 수 있습니다.
데이비드 베컴 자세를 취하지 마세요
가랑이의 앞쪽이나 뒤쪽 끝 또는 어디서든 손을 교차하는 것은 열리지 않은 자세를 나타냅니다.
차에 몸을 기대거나 벽 또는 책상에 기대지 마세요
그것은 긴장이 너무 풀어진 것처럼 보이며 상대방을 신경 쓰지 않는 다는 이미지를 줄 수 있습니다.
(Do not translate this Active listening do’s and don’ts)
적극적인 듣기의 하세요와 하지 마세요
(Do not translate this Do’s)
아이 컨텍트를 유지하세요 (모든 집중을 쏟습니다)
고개를 끄덕이세요 (고개를 살짝 숙였다가 드세요)
상대방의 행동을 따라하세요 (그들의 동작, 언어 습관을 따라하세요)
(Do not translate this Don’ts)
말을 끊지 마세요 (연속적인 과정)
너무 곧게 앉지 마세요 (앞으로 몸을 속이고 상대방을 향해 고개를 기울입니다)
상대방의 말을 경청한 후 침묵을 유지하지 마세요 (상호작용 하세요)
